Berlinda Harkink

bij De Legitimiteit Groep

Berlinda Harkink is directeur van De Legitimiteit Groep. Zij adviseert en ondersteunt organisaties bij het versterken van hun reputatie en legitimering door hun stakeholders.

De Legitimiteit Groep is de overkoepelende organisatie van vier partnerbureaus, die samen een breed palet aan diensten aanbieden op het snijvlak van communicatie en strategie. De Legitimiteit Groep biedt onder meer de nieuwe dienst legitimiteitsmanagement aan. Legitimiteitsmanagement is gericht op het versterken van de relevantie van organisaties en op het verbeteren van de acceptatie, de waardering en het vertrouwen onder hun stakeholders.

Berlinda was eerder werkzaam als Senior Research Consultant bij research- & consultancybureau MarketResponse. In die functie heeft zij zich gespecialiseerd in (online) reputatiemanagement, branding en communicatiemanagement.

Berlinda studeerde Communicatiewetenschap aan de Radboud Universiteit Nijmegen.

5863

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel

Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen organisatie? Dat de mores van crisiscommunicatie door sociale media drastisch zijn veranderd, werd...

Content & Communicatie 24 sep 2012

Goed nieuws is slecht nieuws!

Iedere organisatie wil graag een goed beeld van zichzelf laten zien. Vaak beter dan de werkelijkheid is. Dankzij social media ligt de geringste fout of niet waargemaakte belofte direct op straat: een enorm risico voor...

Marketing 27 jun 2012 Berlinda Harkink

5 succesfactoren voor versterking legitimiteit & reputatie [cases]

Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten, voor de samenleving en voor andere stakeholders. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de...

Marketing 22 dec 2011 Berlinda Harkink

Aan de slag met legitimiteit: stappenplan en tools

In een serie van 3 artikelen besteden we aandacht aan het onderwerp legitimiteit. In dit 2e artikel vind je een stappenplan om je organisatie weer of meer relevant te maken voor klanten en andere stakeholders....

Marketing 14 dec 2011 Berlinda Harkink

De onstuitbare opkomst van legitimiteit

Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de beste?’, maar: ‘Hoe...

Marketing 06 dec 2011 Berlinda Harkink

Klantinzicht via social media: ken je klant in 3 stappen

Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze boven water halen. Vaak blijft SMA echter beperkt tot metrics. Marketeers benutten de...

Marketing 30 mrt 2011 Berlinda Harkink

Social media monitoring: omzeil de valkuilen

Vraag en aanbod van tools om online conversaties over merken of bedrijven te monitoren, nemen sterk toe. Toch slagen maar weinig gebruikers van deze tools erin om social media monitoring effectief in te zetten. Daardoor...

Marketing 16 dec 2010 Berlinda Harkink

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist...

Content & Communicatie 29 okt 2010 Berlinda Harkink

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare, zoekmachineoptimalisatie en social media campagnes. Om het potentieel...

Content & Communicatie 06 aug 2010 Berlinda Harkink

Reputatiemanagement 3.0: begin met ontzenden

Het sociale web heeft de machtsverhoudingen tussen bedrijf en consument onomkeerbaar veranderd. De recente sociale oorlog tussen Nestlé en gebruikers van o.a. Facebook is er het ultieme bewijs van. Consumenten maken dankbaar gebruik van hun...

Marketing 07 apr 2010 Berlinda Harkink