Auteur

Erik Bouwer

hoofdredacteur bij Ziptone

Erik Bouwer is sinds 2000 werkzaam als bedrijfsjournalist en (hoofd)redacteur, gespecialiseerd in klantcontact, ICT en HRM. Hij is hoofdredacteur en uitgever van Ziptone, online vakmedium over klantcontact. Daarnaast schrijft hij als freelance journalist voor onder meer iBestuur en Management Scope.

1776

dagen member

artikelen

views

Artikelen

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit waarom organisaties bijna altijd eerst met interne AI-toepassingen starten en wat daarbij de...

Klantcontact & CX 09 feb 2026 Erik Bouwer

ChatGPT gebruiken zonder domeinkennis? Let op deze valkuilen

ChatGPT is een handig hulpmiddel voor tekstschrijvers en contentmarketeers. Maar als je niet zelf beschikt over domeinkennis, kun je beter geen domein-specifieke vragen aan de chatbot stellen. ChatGPT is namelijk géén expert met inhoudelijk verstand...

Content & Communicatie 19 nov 2025 Erik Bouwer

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een AI-verantwoordelijke of AI-team, meer dan Duitsland (38%), Zweden (43%) of Polen (50%). In...

Klantcontact & CX 16 sep 2025 Erik Bouwer

Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?

Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving GDPR. Klinkt onwaarschijnlijk? Het kan binnenkort de realiteit zijn. Geopolitieke verschuivingen zetten de...

Klantcontact & CX 31 mrt 2025 Erik Bouwer

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te beantwoorden als ‘lost meer asfalt het fileprobleem op?’ In dit artikel praat ik...

Klantcontact & CX 14 aug 2024 Erik Bouwer

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen. In dit artikel...

Klantcontact & CX 01 feb 2024 Erik Bouwer

De invloed van macht bij leiderschap

Wie het nieuws volgt, weet dat geen enkele sector lijkt te ontkomen aan machtsmisbruik en grensoverschrijdend gedrag. Gooi alle berichten op een hoop en het ligt voor de hand om te denken dat je macht...

Mens & Werk 03 okt 2023 Erik Bouwer

ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX?

Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk...

Klantcontact & CX 04 apr 2023 Erik Bouwer

Nog meer binding tussen marketing & customer service? Dat kan in de cloud!

Het gedrag van de klant is wat marketing en customer service bindt. We hebben steeds meer data van die klant tot onze beschikking, maar écht datagedreven werken is voor veel organisaties nog een stevige uitdaging. Ook...

Klantcontact & CX 25 aug 2022 Erik Bouwer

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de...

Klantcontact & CX 31 mei 2022 Erik Bouwer