Erik Bouwer, auteur op Frankwatching

Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen

De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en een compleet andere kijk op content en op ROI. Beginnen bij ‘laaghangend fruit’...

Klantcontact & CX 24 september 2026 Erik Bouwer

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem je wil oplossen. De ander zegt: je moet eerst je data- en kennishuishouding...

Klantcontact & CX 7 september 2026 Erik Bouwer

Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

Veel overheidszaken zijn in ons land online te regelen. In Europese benchmarks voor digitale overheidsdienstverlening scoort ons land dan ook behoorlijk goed. Dat klinkt positief, maar de werkelijkheid is genuanceerder. De Nederlandse overheid laat steken...

Klantcontact & CX 30 juli 2026 Erik Bouwer

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit waarom organisaties bijna altijd eerst met interne AI-toepassingen starten en wat daarbij de...

Klantcontact & CX 9 februari 2026 Erik Bouwer

ChatGPT gebruiken zonder domeinkennis? Let op deze valkuilen

ChatGPT is een handig hulpmiddel voor tekstschrijvers en contentmarketeers. Maar als je niet zelf beschikt over domeinkennis, kun je beter geen domein-specifieke vragen aan de chatbot stellen. ChatGPT is namelijk géén expert met inhoudelijk verstand...