Jan-Hein is een ervaren CRM en Customer Experience strateeg die bij energieleverancier Vandebron de gehele Customer Service divisie heeft aangestuurd. Vanuit de bedrijfsmissie en -visie heeft hij op een data-driven manier de CRM-strategie vernieuwd en vervolgens verder ontwikkeld om zowel de klant-, partner- en medewerker loyaliteit significant te laten stijgen. Dit resulteerde onder andere in een vergroting van de klantbase, een hogere klantwaarde, een relatief minder kostbare service en operatie en verschillende persoonlijke, vak- en publieksprijzen.

Momenteel werkt Jan-Hein als Sr. Business Analyst bij Cygnific (Sales & Service Center; 100% dochter van KLM). Daarnaast helpt hij diverse organisaties met het verbeteren van hun Customer Service & Experience strategie. Het doel van deze adviserende en coachende rol is om klantgerichte bedrijven, afdelingen of managers sneller en gemakkelijker te laten groeien.

Auteur

1

artikelen

0

reacties

3.8K

totaal

3.8K

per artikel



Artikelen van Jan-Hein

Meer tonen
We are Watching...