Laura Lammers is adviseur service design bij OSAGE. OSAGE helpt overheidsorganisaties en bedrijven bij hun dienstverlening. Dit doen we door ons allereerst te verplaatsen in de beleving van de klant. Wat zijn zijn of haar behoeften en verwachtingen?

Vervolgens kijken we naar de dienstverlenende organisatie. Waar lopen medewerkers tegenaan? Welke interne systemen en processen zitten een soepele dienstverlening in de weg? En welke wetten, regels of maatschappelijke ontwikkelingen hebben invloed?

Zo brengen we de wereld van de klant en de dienstverlener bij elkaar. Met als resultaat: eenvoudige en empathische dienstverlening, die past bij de organisatie.

Auteur

1

artikelen

0

reacties

4.8K

totaal

4.8K

per artikel



Artikelen van Laura

Meer tonen
We are Watching...