De opkomst van videogesprekken bij klantcontact ‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals... Klantcontact & CX 6 februari 2023 Marko Kiers 3.2k
Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice beter voorbereid zijn op eventuele vragen of... Klantcontact & CX 5 juli 2022 Marko Kiers 7.6k
Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service... Klantcontact & CX 7 december 2021 Marko Kiers 5.2k
