Mattijs Diepraam is zelfstandig tekstschrijver en bedrijfsjournalist. Als pleitbezorger van duurzaam communiceren helpt hij organisaties bij het langdurig binden van hun doelgroepen, omdat het voordeliger is om klanten en medewerkers te behouden dan om ze steeds opnieuw te werven. Hij is vooral in zijn element als hij daartoe complexe materie mag omzetten in eerlijke en geloofwaardige teksten. Dat doet hij al bijna twintig jaar voor grote en kleinere organisaties met elk hun eigen dynamiek in interne en externe communicatie. Daarnaast ontwikkelde hij voor TaalONLINE diverse taalcursussen over spelling en grammatica.
Met dezelfde passie heeft hij een tweede carrière als auto- en autosportjournalist. In de weekenden is hij daarom regelmatig langs diverse circuits in Europa te vinden. Ook duikt hij geregeld in boeken en archieven om de geschiedenis van de autosport in artikelen te vatten.Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis...
We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze...
Over duurzaamheid wordt tegenwoordig volop gecommuniceerd. Maar hoe duurzaam is de online communicatie zelf? Leidt jouw zogenaamd duidelijke, klantvriendelijke taal daadwerkelijk tot langdurige relaties met klanten? Of paai je de mensen met valse helderheid? Een...