Auteur

Pepijn Groeneveld

Marketingmanager bij Content Guru

Pepijn heeft veel ervaring op het gebied van marketing en customer experience. Sinds 2018 werkt hij bij Content Guru, een specialist op het gebied van omnichannel klantcontact en CX.

1796

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht voelbaar is, dan is het wel Customer Experience.

Klantcontact & CX 27 mei 2026 Pepijn Groeneveld

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar waarin...

Klantcontact & CX 12 februari 2024 Pepijn Groeneveld