Hoe inclusief is online participatie eigenlijk? [onderzoek & ervaringen] De een deed het aarzelend, of zelfs met frisse tegenzin, de ander ging direct overstag. 2020 was het jaar waarin gemeenten in Nederland ‘massaal digitaal’ gingen in het bereiken en betrekken van inwoners. Niet per... Communicatie 26 mrt 2021 Renee van Os & Jessica Lambregts 0
Gemeenten & social media: zo sluit je aan bij de contentvoorkeuren van inwoners Voor gemeenten is contact met inwoners belangrijk. Maar de ene inwoner is de andere niet. Een one size fits all-benadering werkt daarom vaak niet. Maar hoe produceer je als gemeente op maat gemaakte content die... Communicatie 16 dec 2020 Renee van Os & Daphne Hachmang & Debra Trampe 0
Wanneer kies je voor online bij het bereiken & betrekken van inwoners? Van gemeenten wordt anno 2020 verwacht dat zij inwoners betrekken bij participatietrajecten, zijzelf dienen vooral een faciliterende rol op zich te nemen. Maar hoe maak je als gemeente hierin de juiste keuzes: organiseer je een... Communicatie 08 mei 2020 Renee van Os 0
Hoe menselijk is webcare in de telecombranche? [nieuw onderzoek] Het nieuwe Stand van Webcare onderzoek dat de HAN in september 2018 publiceerde samen met Upstream, laat zien dat ‘menselijk’ communiceren steeds meer gemeengoed wordt in webcare. Begrijpelijk, zo vinden wij, aangezien studies uit zowel... Klantcontact 09 nov 2018 Renee van Os & Gijs Hendriks 0