E-book De kracht van een klacht

Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt. Ook in uw organisatie gaat wel eens wat mis en zijn er klanten met klachten. Maar hoe gaat u op een positieve manier om met klagende klanten, zodat ze u niet voorgoed de rug toekeren?

Juist bij problemen heeft u de kans om te laten zien wat u in huis hebt en kunt u een klant voorgoed aan u binden. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel heel belangrijk. ‘De kracht van een klacht’ inspireert u in een aantal korte columns hoe u op een positieve manier omgaat met klagende klanten en hoe u klachtenmanagement professioneel oppakt.