AI & Tech

Kom meer te weten over AI en Tech. Van online strategie en startups tot aan prompting en vibe coding. In de Frankwatching Categorie AI & Tech vind je tips, case studies, strategie en trends die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan loopt is dat de online klantenservice of serviceomgeving vaak niet optimaal is ingericht...

Klantcontact & CX 18 Jun 2012 Lonneke Theelen

Single-taskers verdwalen niet

Jan is 75 jaar oud, maar ziet er uit als 60. Hij is een vaste dagelijkse gast van de zorgboerderij bij ons in de straat, in het buitengebied van een klein dorp. Jan doet geen...

AI & Tech 17 Jun 2012 Joost Steins Bisschop

Hoe het EK nadelig kan zijn voor je merk

Helaas. Ons Oranje presteert niet hoe we verwachten en met twee verloren wedstrijden zijn we dit EK van hetzelfde niveau als Griekenland en Ierland. We hebben nog kans tegen Portugal, blijven geloven! Maar de sponsoren...

Marketing 15 Jun 2012 Wouter Glaser

Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant

Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken. InSites gaf op 12 juni een Smartees workshop over communities. Hoe laat je klanten meedenken tot op het hoogste niveau?...

Marketing 15 Jun 2012 Lore Elzinga

1 website per 131 ambtenaren: is dat veel?

Op 31 mei publiceerde rijksoverheid.nl de eerste versie van het ‘Websiteregister Rijksoverheid’. Het blijkt dat de 11 ministeries in totaal 1.095 websites hebben. Dat is 1 website per 131 ambtenaren bij de departementen, uitvoeringsorganisaties, toezichthouders...

Klantcontact & CX 15 Jun 2012 Renata Verloop

Gezamenlijk betaalmodel redding voor uitgevers?

Vorige week was ik op het Nationaal Uitgeverscongres van Mediafacts. Het idee achter de line-up was duidelijk: jullie zitten allemaal in hetzelfde zinkende schuitje, dus de inspiratie zoeken we bij sprekers buiten de traditionele uitgeefwereld. Overwegend...

Marketing 14 Jun 2012 Rebecca Rijnders

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd geven dezelfde consumenten aan dat ze er niet voor open staan zich aan merken te verbinden op Facebook. Het is...

AI & Tech 14 Jun 2012 Olga ter Voert

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er...

Klantcontact & CX 13 Jun 2012 Jitse Knoop

Second screen: Vara wil voorop lopen

In aanloop naar het Mediapark Jaarcongres heb ik diverse ondernemers en experts geïnterviewd over toepassingen rondom het tweede scherm. Wat zijn de plannen van de omroepen met het tweede scherm? Rutger Verhoeven is de opvolger...

Marketing 12 Jun 2012 Peter Olsthoorn

Second screen: de experts van RTL en SBS aan het woord

Het afgelopen jaar heeft het grote publiek kennis kunnen maken met verschillende “tweede scherm”-toepassingen, waarbij televisieproducties begeleid werden door interactie en diensten op een tweede scherm. In aanloop naar het Mediapark Jaarcongres heb ik diverse...

Marketing 11 Jun 2012 Peter Olsthoorn