Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Over de kracht van autoriteit (en hoe je daar zelf gebruik van maakt)

Er zijn maar weinig mensen die de zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini niet kennen. Maar wat veel minder mensen weten, is hoe je het levenswerk van deze overtuigingsprofessor succesvol toepast. In een zesdelige serie artikelen...

Customer experience 01 nov 2018 Bas Wouters 20.7k

5 vergaderapps die de productiviteit van meetings verhogen

Het houden van productieve vergaderingen is lastig. De afgelopen jaren kwamen er verschillende tools op de markt die je hierbij kunnen helpen. Als vergadertrainer bekeek ik veel van deze applicaties. Hoe geschikt zijn ze voor het...

Alle artikelen 31 okt 2018 Bart Nijhuis 17.4k

Over appels en peren: 5 aanbevelingen voor opdrachtgevers

Wiskundige formules, onze hypotheek, de auto onder de motorkap, het pensioen, het thuismodem-wifi-gebeuren: dingen die complex zijn, roepen bij de meeste mensen weerstand op. We proberen eraan te ontkomen, schuiven eindeloos voor ons uit, zuchten...

Online marketing 29 okt 2018 Désirée Battjes 9.5k

Intranet voor universiteiten & hogescholen: 3 belangrijke uitdagingen

Of je nu werkt bij een commercieel bedrijf of een overheidsinstantie, de uitdagingen op het gebied van intranet (of digital workplace) zijn vaak dezelfde. Maar bij sommige organisaties steken unieke issues de kop op. Soms voor...

Online marketing 23 okt 2018 Christiaan W. Lustig 14k

Zo weet je of je bedrijf een design system nodig heeft

Design systems zijn hot. Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft er een en toont trots nieuwe releases of updates. Je bent snel geneigd te denken dat je ook een design system nodig hebt – omdat iedereen...

Customer experience 22 okt 2018 Willem Plaisier 17.9k

Waarde van PR niet meetbaar? Onzin!

Het is geen nieuw onderwerp, maar het is er wel één dat tot de verbeelding blijft spreken: de meetbaarheid van PR. PR-activiteiten zijn namelijk heel goed meetbaar, zolang je er maar duidelijke afspraken over maakt.

Communicatie 22 okt 2018 Eline Visser 13.6k

10 onmisbare socialmedia-trends voor 2019

In november 2017 deelde ik op Frankwatching mijn voorspelling voor de socialmedia-trends van 2018. Nu we bijna een jaar verder zijn, is de tijd rijp deze voorspelling te evalueren en alvast vooruit te kijken naar...

Social media 22 okt 2018 Sjef Kerkhofs 75.7k

Het waarom achter gedrag: psychologie is cruciaal in CRO

Voor je start met gedragsverandering en het inzetten van gedragsveranderingstechnieken (zoals nudging en persuasion), is het cruciaal om gedrag zo goed mogelijk te begrijpen. Alleen zo ben je in staat jouw optimalisatieproces een duidelijke richting te geven. Een...

Data analytics 18 okt 2018 Eline van Baal 14.7k

Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties

Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller om baanbrekende strategieën te creëren, helemaal in de digitale markt. Maar wat is...

Alle artikelen 17 okt 2018 Harald Middel 8.9k

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten.

Online marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan 12.6k

Online marketplaces: van bedreiging naar kans

Online marketplaces (markplaatsen) bestaan al lang, maar groeien exponentieel. Ze schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie domineren in de markt. Bedrijven kunnen dit zien als een bedreiging, maar wat...

Alle artikelen 12 okt 2018 Tina Gosravani & Sander Roex 20.7k

Sturen op de juiste KPI’s: zo doe je dat

Is een online campagne die meer kost dan-ie oplevert een slechte campagne? Je zou zeggen van wel. Want waarom zou je investeren in een campagne die niet rendeert? Meteen uitzetten, zonde van het geld! Toch?

Online advertising 10 okt 2018 Dennis van Rooden 36.7k

Agile transformatie: waarom, wat en vooral hoe

Succesvolle bedrijven ontwerpen een strategie en organisatiestructuur die agile en adaptief is. Hoe realiseer je zo’n agile transformatie? Welke rol spelen mensen, leiders en HR hierin? Leer van de sprekers van Agile Amsterdam 2018.

Alle artikelen 09 okt 2018 Saskia Aalberts 18.3k

De customer experience in 2030

De afgelopen tien jaar is de manier waarop we shoppen en interacteren volledig op de schop gegaan. Toch staat de hele revolutie nog maar in de kinderschoenen. Hoe ziet de klantbeleving er over nog eens...

Online marketing 01 okt 2018 Mark de Bruijn 28.3k

Sloopt digitalisering onze klaslokalen?

De manier waarop we met elkaar communiceren, werken, en plezier hebben, is met de komst van de smartphones veranderd. Voor het onderwijs biedt dit zowel kansen als gevaren. Zorgt de groei van technologie voor meer interactie...

Innovatie 29 sep 2018 Julian de Lange 19.6k

« Vorige 1 … 40 41 42 43 44 … 246 Volgende »