Een nieuwe website voor GGN met toegankelijkheid als vertrekpunt.
Digital Layers ontwikkelt een website voor incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie GGN waarin toegankelijkheid en gebruiksgemak de basis vormen.
Deze week ging de nieuwe website van GGN live. Digital Layers, digitaal bureau uit Nijmegen, ontwikkelde de website in nauwe samenwerking met de landelijke incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie, van strategie en contentstructuur tot design en techniek. Het resultaat is geen opgefriste bedrijfswebsite, maar een online platform waar debiteuren, opdrachtgevers en andere partners in een paar stappen vinden wat ze nodig hebben.
Eén platform voor zeer verschillende bezoekers
Weinig organisaties hebben zulke uiteenlopende bezoekers als een incassobureau. De opdrachtgever zoekt een effectieve aanpak van openstaande facturen, met oog voor de specifieke omstandigheden van zijn klanten. De debiteur heeft een brief ontvangen en komt vaak met vragen, onzekerheid of zorgen op de website terecht. Daarnaast zoeken werkgevers, bewindvoerders en schuldhulpverleners elk hun eigen informatie.
Waar de vorige website vooral vanuit GGN als bedrijf was opgezet, begint de nieuwe bij de vraag van de bezoeker. Debiteuren kunnen direct zelf betalen, een betalingsregeling voorstellen, een betaalbewijs sturen of bezwaar maken en snel de weg naar hulp vinden. Opdrachtgevers zien per branche en dienst wat GGN voor hen doet en kunnen direct online hun openstaande facturen indienen of een persoonlijk adviesgesprek plannen. Ook de bestaande portalen voor debiteuren, opdrachtgevers en werkgevers komen hier samen.
De kortste route als ontwerpprincipe
De grootste uitdaging van het websiteproject was de structuur. Digital Layers bracht per doelgroep in kaart welke vragen ze hebben en wat de snelste weg naar die antwoorden is. Dat leidde tot een compleet nieuwe websitestructuur en een hoofdmenu dat niet begint bij wie GGN is, maar bij wat de bezoeker wil: ‘Ik wil betalen’ of ‘Ik wil een factuur betaald hebben’.
“De uitdaging zat ’m echt in het uitdenken van de meest efficiënte route voor al die verschillende doelgroepen”, vertelt Rianne Durenkamp, Lead Strategie & Data bij Digital Layers. “Dat was de kern van het hele project. Elke keuze die we later maakten, hebben we daaraan getoetst: helpt dit de juiste persoon om snel de juiste informatie te vinden?”
Toegankelijkheid waar het het meest telt
De gehele website is ontworpen volgens de richtlijnen van WCAG 2.2 op niveau AA. De focus lag op leesbaarheid en bruikbaarheid, onder meer via kleurcontrasten, uitlijning, besturing met het toetsenbord, een heldere indeling van de content, maar ook de technische structuur van de website. Daarbovenop is een WCAG-widget toegevoegd, waarmee bezoekers de website nog verder kunnen aanpassen aan hun eigen voorkeuren, bijvoorbeeld qua lettergrootte en lettertype.
Design als wegwijzer
Als gebruiksgemak voorop staat, dreigt design een bijzaak te worden. Digital Layers koos een andere benadering: de nieuwe merkidentiteit van GGN is volop zichtbaar, maar altijd in dienst van de bezoeker.
“Bij een website als deze is gebruiksvriendelijkheid eigenlijk belangrijker dan de vraag of iets mooi is”, zegt Max Kerkhoffs, Lead Design bij Digital Layers. “De uitdaging is dan om design niet het ondergeschoven kindje te laten worden. De uitstraling en de merkidentiteit waren niet minder belangrijk, maar gebruiksgemak was wel echt het vertrekpunt. Daarom hebben we kleuren en vormen juist ingezet om bezoekers een zetje in de goede richting te geven naar de informatie en acties die ze zoeken.”
Samen gebouwd
GGN en Digital Layers werkten samen als één team, van de eerste strategische sessies tot het testen. De praktijkkennis van GGN over debiteuren en opdrachtgevers kwam samen met de digitale expertise van Digital Layers. De website is gebouwd in Umbraco en waar nodig ook beschikbaar in het Engels.
De nieuwe website is onderdeel van een bredere rebranding van GGN, met een aangescherpte positionering en een vernieuwde merkidentiteit. De drie vormen in de nieuwe huisstijl symboliseren de opdrachtgever, de klant en GGN, die samen bewegen richting een oplossing.
“Onze nieuwe merkidentiteit maakt zichtbaar wat ons al jaren kenmerkt: aandacht voor de mens, zonder het resultaat uit het oog te verliezen. De website is daar een belangrijk onderdeel van. Samen met Digital Layers hebben we een toegankelijke en gebruiksvriendelijke omgeving ontwikkeld, waarin opdrachtgevers, klanten en andere bezoekers snel en eenvoudig vinden wat ze nodig hebben”, aldus Niels Beringen, Marketing Manager bij GGN.
De nieuwe website is vanaf deze week te bekijken op www.ggn.nl.
Over Digital Layers
Digital Layers is een digitaal bureau uit Nijmegen, in 2018 ontstaan uit drie gespecialiseerde bureaus. Het bureau werkt aan digitale strategie, branding, design, techniek en online marketing en stelt per opdracht het team samen dat nodig is. Digital Layers helpt organisaties online het verschil te maken, als langdurige partner in plaats van als leverancier. Meer informatie: www.digitallayers.nl
Over GGN
GGN is een landelijke incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie met vestigingen in Almelo, Arnhem, Rotterdam, Tilburg en Zwolle. GGN helpt organisaties bij het voorkomen en oplossen van betalingsachterstanden en combineert daarbij persoonlijke aandacht met data en technologie. De organisatie is SRCM-gecertificeerd voor maatschappelijk verantwoord incasseren. Meer informatie: www.ggn.nl.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
