Bruna’s mobile website: Onderweg boeken bestellen
Al langer beschikte Bruna over een webwinkel, waar boeken en kantoorartikelen online besteld konden worden. Met de lancering van Bruna’s mobile website, hebben klanten nu ook onderweg toegang tot de webwinkel. Johan Westerbeek, Commercieel Directeur van Bruna, vertelt.
Wat is Bruna’s mobile website?
“Met een kleine 400 winkels in Nederland en een zeer complete webwinkel biedt Bruna haar klanten al ruime mogelijkheden om op verschillende manieren cadeau inspiratie op te doen en boeken, cadeauboxen en agenda’s en kalenders te kopen. Met het lanceren van de mobile website maakt Bruna boekbeleving en het kopen van boeken nu ook onderweg beschikbaar.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Mensen besteden steeds meer tijd online als ze onderweg zijn. Uit onderzoek van het Leefritme Kenniscentrum blijkt dat mensen onderweg met een smartphone het meeste surfen op internet, naar muziek luisteren en sms’en. Zo’n 61% surft onderweg. Zij surfen zelfs meer dan dat ze bellen. Ze geven aan dit als zeer waardevolle tijdsbesteding te beschouwen. Al surfend zoeken mensen informatie , doen ze aankopen en regelen ze zaken. Vanuit dit gegeven wil Bruna haar doelgroep goed van dienst zijn door inspirerende informatie en tips te bieden over boeken. Ook wil Bruna bezoekers in staat stellen onderweg te kopen en te betalen. De mobile webshop zal daarmee zeker bijdragen aan een verdere verhoging van de omzet via e-commerce en aan traffic en omzet voor de winkels.”
Hoe werkt Bruna’s mobiele website?
“Met m.bruna.nl kun je informatie over boeken zoeken en deze vervolgens kopen via je mobiele telefoon. Je kunt ook een vestiging en de openingstijden zoeken om het boek gratis af te halen. Je betaalt je bestelling dan achteraf. Ook kun je een boekenverlanglijst maken en deze delen met anderen. Je kunt online de folder met aanbiedingen bekijken en inspiratie opdoen. Je vindt er veel tips en nieuwe boeken. Het is ook mogelijk om je bestellijst onderweg voor te bereiden, online te bewaren en thuis nog eens rustig te checken en af te ronden. We hebben in onze winkels al een ruim assortiment beschikbaar maar via internet levert Bruna uiteraard een veel dieper assortiment. Met de mobile website ontsluiten we dit brede assortiment onderweg maar uiteraard ook in de winkel.”
Wat zijn de facts?
“In lijn met recent onderzoek van mobilemetrics.nl hebben ook wij het aantal mobile bezoekers de laatste 6 maanden zien verdubbelen. Wij zijn er van overtuigd dat deze lijn voorlopig doorzet. In de volgende fases van onze mobile site zullen we steeds nadrukkelijker de link van en naar de winkelvloer gaan zoeken. Bezoekers van onze winkels kunnen dan heel eenvoudig aanvullende digitale informatie en service krijgen, waardoor de winkelbeleving toeneemt en loyaliteit groeit. De nadruk hierbij zal steeds liggen op het uitbouwen van de winkel inspiratie, op alert zijn, en op plezier en warmte bieden.
De mobile website is zeer recent gelanceerd en daarmee is het te vroeg om conclusies te trekken. De eerste cijfers tonen echter dat de verkoopconversie op de mobile website wat lager ligt dan op de internetsite. Conversies van bezoekers die via mobile naar de website komen lijken hoger te zijn. Een deel van de bezoekers blijkt niet direct onderweg de bestelling te plaatsen maar zet onderweg zijn bestellijst klaar. De bestelling wordt vervolgens op een later moment via de website afgerond. Daarnaast wordt het onderdeel openingstijden opvallend goed bezocht.”
Wie is er betrokken bij Bruna’s mobile website?
“De mobile website is in 2,5 maanden gerealiseerd in samenwerking met leverancier Softlution. Zij hebben de mobile site gebouwd en de integratie met de e-commerce software van Intershop gerealiseerd. Softlution heeft ook zorg gedragen voor het interactieontwerp en het design. Alle koppelingen met facturatie, logistiek en richting rapportages zijn in eigen beheer gerealiseerd.”
Over de auteur
