14 nov 2008 0 1 min lezen

Event gespot: Service Design Conference 2008

Redactie Gespot van Frankwatching

De waarde van Service Design

Event: Service Design Conference 2008
Datum: Dinsdag 25 november 2008
Locatie: Rode Hoed, Amsterdam
Tijdstip: 9:30 (start programma) – 17:15 uur
Prijs: Toegangsprijs € 480,00
Doelgroep: Beleidsmakers, new business developers en innovatiemanagers die op strategisch niveau werken aan veranderingen en innovatietrajecten in dienstverlening.
Organisator: Service Design Network

Wat is het onderwerp?
Deze conferentie wil de waarde van (Service) Design voor Nederland onder de aandacht brengen en kennis uitwisselen aan de hand van cases en best-practices.

Bedrijven zijn de afgelopen decennia goed geworden in het verlagen van productiekosten en het verhogen van hun efficiëntie. Het lijkt er echter op dat deze aanpak het plafond bereikt heeft. Wie goed kijkt, ziet dat er verschuiving plaats vindt. De grootste uitdaging voor veel organisaties is om mensen niet meer te zien als marktsegmenten of in te delen in demografische groepen (omgezet in een overzichtelijk Excel schema), maar om mensen te zien zoals ze echt zijn. Complex, verrassend, authentiek en eigenwijs.

[gespot_images]

Wat is het programma?
08:30 Registratie, broodjes en koffie
09:30 Let´s get it started – The basics of Service Design
Birgit Mager, Sedes research
10:00 Service Innovation and Change from Within
Rory Hamilton and Sean Miller, Livework
10:30 Design Thinking for Innovative Healthcare Services
Shelley Evenson, Carnegie Mellon University
11:00 Competing in Service
Roya Rebernig-Djafari, Mobilkom Austria
11:30 Service Design: Buzzwords or real value delivery for people and business?

12:00 LUNCH
12:45 Metascripts: Brand Experience and Service Without Borders
Clark Scheffy and Gian Pangaro, IDEO
13:15 Emerging practices of Service Design driven innovation
Daniela Sangiorgi, Imagination Lancaster and Elena Pacenti, Domus Academy
13:45 Empowering Consumers by Elevating Service Experience:
The Spence Diamonds Case Study
Craig LaRosa, Continuum
14:15 INTERACTIVE REFRESHMENT AND POSTER SESSION
15:15 Open Innovation as a Service Design Approach
Geke van Dijk, STBY
15:45 Are you served? – Service Design and the Hospitality Industry
Birgit Mager, Sedes research and Denis Weil, McDonalds
16:15 Service Design for an airline – Heathrow terminal 3
Oliver King, Engine
16:45 Interactieve samenvatting
17:15 Afsluiting

Waar kan ik me inschrijven?
Inschrijven kan via het aanmeldingsformulier.

Nieuwsbrief