Salesforce Chatter: Collaboration cloud
Samenwerken via social network. Een gesprek met Hans Brouwer van Salesforce over de Salesforce Chatter.
Wat doet de site?
“Salesforce Chatter is de eerste cloudgebaseerde social collaboration-applicatie, voor zákelijk gebruik. Het biedt wereldwijd een nieuwe manier van samenwerken. De applicatie is gebaseerd op de functionaliteit van bekende social networks als Twitter, Facebook en Hyves; medewerkers kunnen een profiel aanmaken, statusupdates posten en ontvangen van lopende projecten, en bestanden uitwisselen. Ze hoeven niet op zoek naar informatie maar worden via ‘push’ efficiënt op de hoogte gehouden van de status van bijvoorbeeld accounts en campagnes. Dit gebeurt in een veilige, afgesloten omgeving.
Chatter is gratis te gebruiken voor alle huidige klanten van Salesforce. Ook bieden we een Chatter-only-licentie voor medewerkers die niet werken met de CRM-diensten van Salesforce, maar wel gebruik willen maken van Chatter.”
[gespot_images]
Waarom deze site?
“We zagen hoe sociale netwerken zoals Facebook en Twitter de mogelijkheid bieden om eenvoudig op de hoogte te blijven van vrienden, kennissen en specifieke interessegebieden. Een dergelijke tool in zakelijke vorm zou van grote meerwaarde zijn voor werknemers om kennis te delen, de samenwerking te verbeteren en op de hoogte te blijven van ontwikkelingen. Vanuit die gedachte ontwikkelden we de zakelijke samenwerkingstool Chatter.”
Hoe werkt de site?
“Salesforce Chatter werkt net zoals de bekende consumentgerichte netwerksites met gebruikersprofielen. De profielen bieden medewerkers de mogelijkheid om snel in contact te komen met collega’s die beschikken over de gewenste expertise en kennis. Bovendien worden medewerkers via feeds in real-time voorzien van relevante informatiestromen. Wanneer bijvoorbeeld bedrijfscontent – zoals documenten, spreadsheets en presentaties beschikbaar komt, wordt een melding gestuurd naar de medewerkers die zich op deze bedrijfscontent geabonneerd hebben. De applicatie kan worden geïntegreerd met profielen op Facebook en Twitter. Ook voor mobiele werkers biedt Chatter uitkomst; de applicatie is beschikbaar op iedere BlackBerry en andere mobiele apparaten met Windows of op de iPhone.”
Wat zijn de facts?
“Salesforce Chatter is vorige maand live gegaan en de reacties zijn overweldigend. In de eerste week maakten maar liefst tienduizend van onze klanten al gebruik van de applicatie en daar zijn we natuurlijk erg blij mee. Dit succes komt waarschijnlijk door de lage drempel. De meeste mensen zijn al bekend met de bediening doordat ze zich in hun vrije tijd ook op social networks begeven. Ze kunnen er vrijwel direct mee uit de voeten.”
Wie maakt de site?
“De Salesforce Chatter applicatie is ontwikkeld door Salesforce. Wij zijn een zakelijke cloud computing onderneming en bieden applicaties die de samenwerking en communicatie richting klanten bij organisaties verbeteren. We hebben ervoor gezorgd dat Chatter volledig is geïntegreerd met onze andere cloudgebaseerde diensten waardoor het uitstekend samenwerkt met onze andere diensten. Bovendien kunnen ontwikkelaars het Salesforce Chatter-platform gebruiken voor het bouwen van social enterprise-applicaties. Hierdoor worden alle 135.000 native Force.com-applicaties in één keer social.”
Over de auteur
