Conversaties

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Sympathieke Twitteractie Philips blijkt succesvolle conversation starter

Voor veel grote en kleine organisaties zijn sociale media nog relatief onbekend terrein. Wat kun je er nou precies mee? In dit artikel lees je hoe Philips bewust een ‘random act of kindness’ inzette op...

Marketing 03 apr 2012 Ellen de Lange-Ros

Weg met de checklistmentaliteit: de nieuwe consument wil meer!

In Trouw Amsterdam mocht ik dinsdag mijn nieuwe boek De Conversation Company ‘officieel’ lanceren. Het was super om aan 350 marcom-professionals en klanten van InSites Consulting het verhaal te mogen brengen. Speciaal voor Frankwatching wil...

Klantcontact & CX 15 mrt 2012 Steven Van Belleghem

Conversatiewaarde: je klanten zijn meer waard dan je omzet

De meeste bedrijven geven vaste klanten een betere service dan niet-regelmatige klanten. Iemand die frequent het vliegtuig neemt, krijgt toegang tot de lounge en moet minder lang in de rij staan bij de controleposten. Een...

Marketing 21 feb 2012 Steven Van Belleghem

De impact van online conversaties op koopgedrag

Iedereen weet dat conversaties het gedrag van consumenten beïnvloeden. Tal van studies en boeken toonden de relatie aan tussen positieve mond-tot-mond reclame en goede verkoopsresultaten. Online conversaties hebben een extra dimensie toegevoegd aan dit verhaal.

Marketing 19 sep 2011 Steven Van Belleghem

10 onmisbare nieuwe social mediafeiten

De voorbije maanden voerde ik met mijn marktonderzoeksbureau InSites Consulting een wereldwijde studie uit om het gedrag ten opzichte van social media in kaart te brengen. De studie is uitgevoerd in 35 landen en telt...

Marketing 14 sep 2011 Steven Van Belleghem

Heb jij een conversatiewaardig bedrijf?

Bedrijven piekeren zich suf hoe ze het aantal relevante conversaties over hun bedrijf kunnen aansturen. Iedereen houdt ervan als klanten positieve ervaringen delen met hun vrienden, niet? Tijdens dergelijke discussies vergeten we echter vaak dat...

Marketing 05 feb 2011 Steven Van Belleghem

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 jan 2011 Tony de Bree

Investeer in Certainty-to-See (CTS)

De meest briljante uitvinding van de media industrie is ongetwijfeld het concept ‘Opportunity-to-See’. Het is een soort van stilzwijgende overeenkomst tussen de adverteerder en de media dat er betaald wordt voor iets dat je zeker...

Marketing 10 jul 2010 Steven Van Belleghem