Conversational AI

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de chatbots van nu intelligente procesassistenten, ook wel AI-agents of digitale collega’s genoemd. Dankzij...

Klantcontact 05 feb 2026 Guido Jongen

Zichtbaarheid in AI-chatbots: het werkt anders dan je denkt

AI search domineert de gesprekken. GEO is het nieuwe etiket. Google AI Overviews en AI-chatbots worden op één hoop gegooid, terwijl ze content volgens fundamenteel verschillende regels verwerken en beoordelen. Daardoor vertrekt het advies dat...

SEO 30 jan 2026 Katrien Vandeur

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met je website op letten als je kijkt naar design, het hoofdmenu en de...

Customer experience 26 dec 2025 Redactie

Zo bouw je een voicebot die jouw klanten écht begrijpt

Wat er onder de motorkap gebeurt wanneer je een adres doorgeeft aan de telefoon

Innovatie 30 okt 2025 Partnercontent

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een AI-verantwoordelijke of AI-team, meer dan Duitsland (38%), Zweden (43%) of Polen (50%). In...

Klantcontact 16 sep 2025 Erik Bouwer

Wie niet genoemd wordt op Wikipedia is nauwelijks vindbaar in AI

Terwijl de marketingwereld zich blindstaart op AI-ranking, zero-click-strategieën en generatieve overviews, blijft één bron systematisch buiten beeld: Wikipedia. Iedereen praat over AI-zichtbaarheid, maar zelden vraagt iemand zich af: “Bestaan we eigenlijk wel in dat geheugen?”...

SEO 13 aug 2025 Katrien Vandeur

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen en de druk op de klantenservice verlagen. De huidige resultaten zijn wisselend. Veel...

Klantcontact 01 jul 2025 Jan Verstegen

De tijd van ‘even googelen’ is voorbij: zo word je door AI-chatbots vermeld

AI-chatbots veranderen radicaal hoe mensen informatie zoeken en vinden. We willen geen lijsten met opties meer, maar één helder, gepersonaliseerd antwoord. Wat betekent deze verschuiving voor merken, zichtbaarheid en marketing? In dit artikel leg ik...

SEO 12 mei 2025 Katrien Vandeur

Brengt nieuwe doorbraak bij OpenAI ons deze week een stap dichterbij AGI?

Volgens technologieplatform The Information staat OpenAI op het punt om een doorbraak aan te kondigen. Een doorbraak die ons een stap dichter bij Artificial General Intelligence (AGI) brengt. Het bedrijf lanceert volgens drie mensen die...

Innovatie 15 apr 2025 Jerrel Arkes

Eindelijk overzicht: DDMA brengt conversational- en voice-landschap in kaart

Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer kan het navigeren door het voice- en conversational AI-landschap een lastige opgave zijn....

Klantcontact 22 sep 2022 Bob Younge

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo persoonlijk en relevant mogelijk. Het liefst gemakkelijk en snel. Hoe sluit conversational AI aan op de behoeftes van de (toekomstige)...

Klantcontact 13 okt 2021 Susan Soleimani

De toekomst van conversational AI is niet tech, maar menselijk [& 3 andere trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio aan keuzes en hogere verwachtingen dan ooit tevoren. Dat doet organisaties beseffen dat een goede customer experience...

Klantcontact 07 okt 2021 Levi Witbaard