Conversational

In het Frankwatching Topic Conversational vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Brand journalism: hoe vertaal je merkbeleving naar deelbare content?

Contentmarketing, storytelling, branded content. Veeg het op een hoop en je krijgt brand journalism. Een hippe en trending term, maar branded content is niets nieuws. Mien Dobbelsteen had al meubilair van Ikea in huis en...

Marketing 06 jan 2014 Noesjka van der Helm

Technologie is onze steun en toeverlaat

De relatie tussen mens en technologie is nog nooit zo hecht en intiem geweest. In het begin van het digitale tijdperk nam de mainframe computer een complete ruimte in beslag. Twee decennia later veroverde de...

Klantcontact & CX 03 jan 2014 Sander Duivestein

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Net als anderen houden ook ik en mijn collega’s zich bezig met community management op Facebook. En logischerwijs wil je dan vergelijken hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie. Community management is helaas...

AI & Tech 19 dec 2013 Jelle Oskam

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat reizigers helpt bij het halen van hun recht bij vliegtuigvertraging. Begin 2013 is...

Klantcontact & CX 18 dec 2013 Ralph Wolbrink

Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer

Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout ‘Research on the go; Mobile research en location based research’ van donderdag 14 november. De cases laten zien dat mobiel...

Klantcontact & CX 21 nov 2013 Lore Elzinga

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

AI & Tech 05 nov 2013 Steven Van Belleghem

Verdwijnt de communitymanager op den duur?

De laatste jaren vliegen termen als online community en communitymanagement je om de oren. Het vakgebied rondom communities heeft een vlucht genomen. Maar is communitymanagement als vakgebied iets wat blijvend is? Ik denk het niet!

Marketing 26 okt 2013 Eline de Haan

Het succes van Kickstarter-campagnes voorspellen: nuttig of niet?

Deze maand verschenen een paper en een website van Vincent Etter, een Zwitserse student, die claimt voor meer dan 76% nauwkeurig te kunnen voorspellen of een crowdfunding-campagne via Kickstarter.com succesvol zal zijn of niet. Dat...

Marketing 22 okt 2013 Nils Vermeire

The internet of everything: we staan pas aan het begin

De Internet of Things, of beter gezegd The Internet of alles wat je maar kunt bedenken, is slechts pas gaande. Wat kun je allemaal verwachten, waar gaat het om en wat kun je ermee.

Marketing 22 okt 2013 Guido Gihaux

De groei naar een volwassen commerciële online community: 4 fasen

Onlangs was ik op bezoek bij de 24e Community Managers Nederland (CMNL) bijeenkomst die gehost werd bij IN10. De Go Supermodel community van Red Chocolate, gericht op tienermeisjes van 10 tot 16 jaar, vertelde hoe...

Marketing 14 okt 2013 Nina Kornaat

Community management: zo vermijd je de bekendste valkuilen

Je eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor de community manager, die de community ontwikkelt, leden...

Marketing 02 okt 2013 Joyce van Dijk

Nationaal E-mail Onderzoek 2013: hoe gebruikt Nederland e-mail?

Hoe gebruikt de Nederlander zijn e-mail en hoe verhoudt e-mail zich tot andere marketing- en communicatiekanalen? Het Nationaal E-mail Onderzoek zoekt antwoord op deze twee belangrijke vragen. In totaal zijn aan bijna 1.000 respondenten 25...

Marketing 26 sep 2013 Paul Neuteboom

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Verhalen vertellen, dat doet Ben & Jerry’s al sinds ze bestaan. Geen wonder dat senior brand manager Stephan Ardesch vol verhalen zit over hoe ze Twitter en Facebook inzetten voor webcare. Hoewel hij nog geen...

Marketing 25 sep 2013 Oliver de Leeuw

Community management: reacties verwijderen mag!

Laat je iemand een vuilnisbak leegtrekken in je voortuin zonder in te grijpen? Waarschijnlijk niet. Waarom zou je dan wel moeten tolereren dat bezoekers van je fanpage, blog, community of zelfs Twitter wel alles mogen...

Content & Communicatie 19 sep 2013 Noesjka van der Helm

Hoe Facebook relaties beïnvloedt

De korte film Noah is een van de juweeltjes van het Internationale Film Festival dat afgelopen week in Toronto plaats vond. Te zien is hoe Generatie Y leeft in een wereld van Facebook, Skype, Whatsapp...

AI & Tech 18 sep 2013 Sander Duivestein

chevron_left 1 … 20 21 22 23 24 … 38 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Conversational

Brand journalism: hoe vertaal je merkbeleving naar deelbare content?

Technologie is onze steun en toeverlaat

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

Verdwijnt de communitymanager op den duur?

Het succes van Kickstarter-campagnes voorspellen: nuttig of niet?

The internet of everything: we staan pas aan het begin

De groei naar een volwassen commerciële online community: 4 fasen

Community management: zo vermijd je de bekendste valkuilen

Nationaal E-mail Onderzoek 2013: hoe gebruikt Nederland e-mail?

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Community management: reacties verwijderen mag!

Hoe Facebook relaties beïnvloedt

Navigeer naar:

Conversational

Brand journalism: hoe vertaal je merkbeleving naar deelbare content?

Technologie is onze steun en toeverlaat

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

Verdwijnt de communitymanager op den duur?

Het succes van Kickstarter-campagnes voorspellen: nuttig of niet?

The internet of everything: we staan pas aan het begin

De groei naar een volwassen commerciële online community: 4 fasen

Community management: zo vermijd je de bekendste valkuilen

Nationaal E-mail Onderzoek 2013: hoe gebruikt Nederland e-mail?

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Community management: reacties verwijderen mag!

Hoe Facebook relaties beïnvloedt

Welkom