Customer experience

Topic 3782 artikelen beschikbaar

MARKETING

Meer informatie betekent meer omzet: het effect van whitepapers

Veel ondernemers worstelen met de vraag: hoe zet je bezoekers van jouw website om in concrete afspraken? Een whitepaper of informatieformulier kan…

Mike Quint 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een trage of onveilige website: 12 aandachtspunten

Hoe vaak neem je de techniek, content en gebruikerservaring van je website onder de loep? Er schuilt het risico: als je niet…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ga je voor de ultieme klantbeleving? Zo zet je Customer Experience Automation in

Wist je dat je AI veel breder kunt inzetten dan alleen voor snellere klantenservice? AI kan je helpen om de hele klantbeleving…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick win of quick loss? Waarom je conversieoptimalisatie altijd moet testen

Je komt ze overal tegen: lijstjes met ‘optimalisaties’ waar jouw website beter van gaat presteren. Talloze blogs en artikelen suggereren dat website-aanpassingen,…

Rick Wels & Jill Manders 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Waarom je als bedrijf juist wél voor WhatsApp moet kiezen

In het eerste kwartaal van dit jaar stapten veel mensen en bedrijven om mij heen massaal over van WhatsApp naar Signal. Inmiddels…

Jasper Boot 1 jaar geleden

MARKETING

3 toekomstscenario’s voor mobile commerce die richting geven aan je strategie

Mobile commerce is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot het hart van de digitale economie. In dit artikel onderzoeken we hoe…

Jens Borghardt 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden... De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot…

Justin van der Raaf 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel…

Britt Kerkhoven 1 jaar geleden

MARKETING

De psychologie achter het boeken van een vakantie

Je scrolt door een reiswebsite en ziet ineens dat er nog maar één kamer beschikbaar is. Daaronder staat: '50 mensen bekeken deze…

Wendy Oude Veldhuis 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie: van ‘one night stand’ naar langdurige relaties

Leadgeneratie is in veel organisaties nog steeds een lineair proces. Je zet een campagne op, verzamelt leads, laat Sales bellen en vervolgens ligt…

Sander van Meurs 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er…

Vincent de Winter 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite

De zorg is voortdurend in ontwikkeling. Organisaties groeien, fuseren, specialiseren en de digitale wereld ontwikkelt zich net zo snel. Mensen raken steeds…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek…

Hans Koekkoek 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick tips om jouw website eenvoudig te verduurzamen

Veel ondernemers en organisaties nemen hun verantwoordelijkheid voor duurzaamheid en maatschappelijke impact. Maar, terwijl ze bewuste keuzes maken op kantoor, in hun…

Margriet Ravensbergen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CX en EX zijn één geheel: wat medewerkers voelen, merken klanten

We kennen allemaal die ene organisatie wel. Met een glimmende website, gepolijste social media en een customer experience (CX)-strategie die tot in…

Arjen Maliepaard 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hulp bij reviews, interviews & meer: zo helpt AI je bij klantinzichten

De afgelopen tijd wordt LinkedIn overspoeld met berichten over AI, en ik wil voorkomen dat ik herhaal wat je al talloze keren…

Joost Baalbergen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom klantfeedback je grootste groeikans is (3 vormen van customer feedback)

Veel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties…

Omid Holterman 1 jaar geleden