Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 2 dagen geleden

MARKETING

Wat Tesla, Polestar en BYD ons leren over merkpersoonlijkheid

De keuze voor een elektrische auto lijkt een logische: minder uitstoot, lagere gebruikskosten, slimme technologie. Toch kiezen we zelden puur rationeel. Want…

Olaf van Tilburg 4 dagen geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Kun je als merk een kleur claimen?

Kleur lijkt simpel. Je kiest een tint, zet deze in je brandbook en gebruikt 'm consequent. Klaar. Maar zo werkt kleur niet.…

Dirk Berkers 2 weken geleden

MARKETING

Google past het reviewbeleid aan: dit mag wel en niet

Op 17 april 2026 paste Google het reviewbeleid aan. Twee nieuwe regels, toegevoegd aan het bestaande beleid rond beoordelingsmanipulatie. Internationaal werd het…

Jonne van Bodegraven 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 3 weken geleden

MENS & WERK

Doelgericht verkopen als James Bond met een scherpe sales-aanpak

Welke sales-lessen kunnen we leren van James Bond, Jason Bourne en Ethan Hunt? Meer dan je denkt. Ze helpen je je voorbereiding…

Thijs Leydens 4 weken geleden

MARKETING

Je B2B-nurture flow is geen gesprek (en dat is precies het probleem)

Stel je voor: we drinken elke week koffie. Jij schuift aan en je hoort mij praten over updates, nieuws, trends en inzichten…

Esther Nieuwenhuizen 1 maand geleden

MARKETING

Een toekomstgericht fundament voor de online marketeer van nu

Marketing, een vakgebied dat sneller verandert dan ooit. En dan met name de digitale kant. Losse kanalen bestaan allang niet meer, alles…

Joelle van Berkel 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ‘prima tevreden klanten’ je grootste risico zijn in B2B [onderzoek]

Je Net Promoter Score stijgt. Klanten zijn tevreden. Intern ontstaat het gevoel dat je goed op weg bent. Klinkt als goed nieuws.…

Partnercontent & Benjamin de Mooij 1 maand geleden

MARKETING

De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel

Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt…

Marco Bouman 1 maand geleden

AI & TECH

AI-avatars in marketing en sales, moeten we dat willen?

Het wordt voor ons als consument steeds logischer om met AI in contact te komen in het aankoopproces. Bij veel organisaties begint…

Jasper Boot 2 maanden geleden

MARKETING

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een…

Sven Bäcker 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

AI & TECH

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

AI is handig. Maar AI is zeker niet altijd correct. Grootste ergernis van veel mensen: het hallucineert er soms behoorlijk op los.…

Edwin de Kuiper 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Bedrijven die internationaal willen groeien, vertalen de website in het Engels en zien hun bereik toenemen. Toch blijft in veel gevallen de…

Jane Goorden & Else Nilsson 3 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 3 maanden geleden

MARKETING

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Je scrollt door je Instagram-feed. Een advertentie voor vitamines. Een andere voor een meditatie-app. Nog eentje voor collageenpoeder. Allemaal beloven ze dat…

Kristel Shannon Klaassen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 3 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 4 maanden geleden