Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
De patient journey bestaat niet
Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015
Waarom cocreatie vaak niet werkt & hoe je dat oplost
5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie
Marketing automation: speel slim in op klantgedrag met behavioral targeting
In 3 stappen beter inzicht in de onbewuste customer journey van je klant
11 tips voor een krachtig converterende landingspagina
Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei?
Facebook’s Atlas: een revolutie in online adverteren
Zo stellen Albert Heijn, Fonq en andere (web-)winkels hun klanten centraal
Zorgmarketing kan nog veel innovatiever
Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen
Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert
Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen
x
