Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
In 3 stappen beter inzicht in de onbewuste customer journey van je klant
11 tips voor een krachtig converterende landingspagina
Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei?
Facebook’s Atlas: een revolutie in online adverteren
Zo stellen Albert Heijn, Fonq en andere (web-)winkels hun klanten centraal
Zorgmarketing kan nog veel innovatiever
Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen
Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert
Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen
Nieuwe manieren om de héle customer journey te meten
In 7 stappen naar big data zonder big costs
Inspirerende design principles? Zo maak je ze!
In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel
‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey
x
