Customer service
Customer service / klantenservice is een dienst of ondersteuning die je aan klanten verleent. Dit kan via de telefoon, e-mail, social media of live chat met een virtuele supportmedewerker / chatbot. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel
Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang
Big data en klantgegevens: onlosmakelijk verbonden
Zet je fans in als conversation en community managers
Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel
Hoe customer centric is jouw organisatie?
10 tips voor effectieve online formulieren
Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?
De virtuele versus de echte medewerker: the battle!
Klantgericht werken? Tijd om te luisteren!
Het offline hart van online klanten
Online service werkt alleen als het werkt
Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?
Waarom je webcare niet kunt copy/pasten
x
