Customer service

Tag 203 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Twitter en klantenservice: wat tweet de multinational?

De inzet van Twitter als communicatiemiddel door grote multinationals staat nog in de kinderschoenen! Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek…

Mark Kassteen 16 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om…

Berlinda Harkink 16 jaar geleden

AI & TECH

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een…

Steven Van Belleghem 16 jaar geleden

MARKETING

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

De afgelopen jaren heeft er - met o.a. de komst van Web 2.0 - een verschuiving plaatsgevonden op het gebied van (marketing)communicatie.…

Nina Kornaat 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij…

Roman Markovski & Dennis Vreeke 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het al lang over eens. Het is echter…

Steven Van Belleghem 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede…

Nicoline van Elten 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online samenwerken: zo kan het ook

Wat brengt het nieuwe jaar ons op het gebied van Online Samenwerken? Het Intranet is inmiddels aardig bejaard, Wave is een hype…

Eline Bochem 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema's en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er…

Gitta Bartling 17 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd…

Martijn Groeneweg 17 jaar geleden

MARKETING

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van…

Matthijs van Gaalen 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij…

Guido Gihaux 17 jaar geleden