CX-strategie nieuws & artikelen

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel? Marktonderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2030 de kostprijs van een door AI opgeloste...

Klantcontact & CX 24 mrt 2026 Joyce Postma

Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie

Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen verbeteren, moeten eerst de pijnpunten achterhaald worden. Veel bedrijven gaan daarom aan de slag met een customer experience (CX) onderzoek....

Klantcontact & CX 05 jul 2023 Partnercontent

De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder

De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig?...

Klantcontact & CX 20 okt 2020 Bas Brouwer

In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie

Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring zo hoog op de agenda staat. 86% van de klanten is bereid om...

Marketing 07 jul 2020 Carlijne Brouwers

Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant?

Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat we in de digitale winkel van de concurrent gaan rondstruinen. Bedrijven maken vaak...