Dataverzameling nieuws & artikelen

De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma's: 5 vernieuwende voorbeelden

Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s...

Klantcontact & CX 10 Sep 2013

De (on)mogelijkheden van social media bij onderzoek

Social media onderzoeken (of inzetten als onderzoeksmethode), is zo makkelijk nog niet. Je kunt tegen verschillende obstakels oplopen. Wij deden onderzoek waarin, aan de hand van diverse casestudies, is onderzocht welke rol sociale media spelen bij...

Marketing 10 Jul 2013 Roy Johannink & Niek van As & Inge Gorissen

Big data for tiny services: de 3 lagen van een datastrategie

De waarde van data ontstaat door verbanden inzichtelijk te maken en deze vervolgens toe te passen in de dienst die aan de eindgebruiker wordt aangeboden. Om dit goed te doen kun je het beste gebruik...