Klantcontactcenter

Tag 5 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar…

Pearl Vink 4 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Newsroom voor gemeenten: zo pakken Delft & Utrecht het aan [cases]

Er is een ontwikkeling gaande in overheidsland die niet te stoppen lijkt. Het credo ‘buiten = binnen’ krijgt steeds meer handen en…

Aart Paardekooper 10 jaar geleden

AI & TECH

3 lessen uit de Formule 1: realtime data in pole position

De Formule 1 is een technologiegedreven sport, waarin coureurs en hun crews topprestaties leveren in microsecondes. Morgen begint in de VS een…

Arnoud Koek 12 jaar geleden

MARKETING

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen…

Frans van der Horst 14 jaar geleden

AI & TECH

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor de implementatie van webcare. Graag wil ik…

Kyrill Poelmans 15 jaar geleden