Klantloyaliteit

Tag 29 artikelen beschikbaar

MARKETING

Is social CRM voor B2B eigenlijk wel interessant?

Is social CRM (een customer relations managementsysteem, verrijkt met sociale gegevens van klanten) alleen interessant voor B2C-bedrijven? Welnee! Omdat consumenten zich steeds…

Alexander de Ruiter 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zijn jouw webshop & mailings al 2013-proof? Tips & praktische toepassingen

Als je actief bent in e-commerce, zal het Meet Magento event gisteren je niet ontgaan zijn. E-commerce blijft groeien, Magento is volwassen…

Stephan ten Kate 13 jaar geleden

MARKETING

The Next Web: een waardevol event voor ondernemers?

Namens Frankwatching was ik afgelopen vrijdag aanwezig bij de koning onder de Nederlandse (tech) evenementen: The Next Web. Een zeer inspirerend evenement…

Martine Meijburg 13 jaar geleden

MARKETING

Lokmechanismen & wisselsport: geen begrip zo kwetsbaar als loyaliteit

“Elk jaar?”, vroeg ik nog. “Jazeker, ik wissel elk jaar. Het levert gewoon geld op.” Hij had het over zijn energiemaatschappij, die…

Joost Steins Bisschop 13 jaar geleden

MARKETING

In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

Wat is precies omnichannel en hoe pas ik deze strategie toe in mijn onderneming? Het is makkelijker dan je zou denken. Omnichannel…

Stephanie Kloet 13 jaar geleden

MARKETING

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het…

Gastauteur 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen

Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee…

Lars Galesloot 14 jaar geleden

AI & TECH

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht…

Olga ter Voert 14 jaar geleden