Klanttevredenheid
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers
Social media zonder webcare is geen succes
Van pensioendeelnemers naar actieve online pensioengebruikers
Waarom NPS géén doel op zich is
Waarom je webcare niet kunt copy/pasten
Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal
Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties
E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity
Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice
Succesvol met customer reviews: 3 belangrijke voordelen op een rij
Oeps! Waarom matige excuses klanten kosten
Customer loyalty: beloon ook je trouwe klant
Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid
Stolze (TedX): “Return-on-attention de nieuwe ROI”
x
