Klanttevredenheid

Tag 67 artikelen beschikbaar

MARKETING

Efficiënte B2B-ambassadeurs met LinkedIn product- en dienstaanbevelingen

Creatieve sociale concepten, interactie met je doelgroep en snel viraal bereik van je boodschap vergt een actieve, aanwezige en zichtbare doelgroep. Vaak…

Bart van der Kooi 13 jaar geleden

MARKETING

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart…

Jordie van Rijn 13 jaar geleden

MARKETING

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

MARKETING

Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]

Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

MARKETING

Business case voor je webproject: hoe overtuig je het management?

Een business case is een kosten- en batenanalyse. Maar vaak beschrijft het ook de reden en uitdagingen, met als doel om goedkeuring…

Okke Amerongen 13 jaar geleden

MARKETING

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is…

Lore Elzinga 13 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Social media zonder webcare is geen succes

Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen…

Eric van Oevelen 14 jaar geleden

MARKETING

Van pensioendeelnemers naar actieve online pensioengebruikers

Het is duidelijk dat de ontwikkelingen rondom pensioenen snel gaan. Maar dit geldt niet alleen op pensioeninhoudelijk gebied en qua wetgeving. Het…

Godfried Bogaerts 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom NPS géén doel op zich is

De afgelopen jaren zijn word-of-mouth, NPS (Net Promotor Score) en customer experience voor veel grote ondernemingen hete hangijzers geworden om de consument…

Daniel Scheijen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als…

Jitse Knoop 14 jaar geleden

AI & TECH

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht…

Olga ter Voert 14 jaar geleden

MARKETING

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen…

Frans van der Horst 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het…

Frans van der Horst 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice

Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een document in iTunes. Deze collega, doorgaans een…

Esther Labrie 14 jaar geleden

MARKETING

Succesvol met customer reviews: 3 belangrijke voordelen op een rij

Customer reviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het online aankoopgedrag van consumenten. Bedrijven die open staan voor feedback krijgen een…

Sebastiaan van Rijsewijk 14 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Oeps! Waarom matige excuses klanten kosten

Het overkomt iedereen: oeps, foutje gemaakt. Site offline, foute prijs op de site, oude aanbieding of e-mail verstuurd. En wat ga je…

Jordie van Rijn 15 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Customer loyalty: beloon ook je trouwe klant

XS4ALL gaat ook televisie aanbieden. Om nieuwe klanten te verleiden wordt een aantrekkelijke aanbieding gedaan. Voor vijftig euro per maand kan de…

Joost Steins Bisschop 15 jaar geleden

AI & TECH

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf…

Eric Sondervan & Lotte Willemsen 15 jaar geleden

AI & TECH

Stolze (TedX): “Return-on-attention de nieuwe ROI”

Volgens Jim Stolze, oprichter van TEDx Amsterdam, bestaat de producteconomie niet meer. Dit is een aandachtseconomie geworden, waarin klanttevredenheid geen bijzaak meer is,…

Redactie 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Win loyale klanten met customer delight en e-mailmarketing

Een loyale klant brengt meer op en kost minder. Bedrijven willen daarom graag klanten aan zich binden. Voor echte klantentrouw is een…

Jordie van Rijn 16 jaar geleden

AI & TECH

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een…

Steven Van Belleghem 16 jaar geleden