Klanttevredenheid

Tag 67 artikelen beschikbaar

MARKETING

5 bewezen strategieën om je bedrijf structureel te laten groeien

Veel ondernemers hebben groeiambities, maar lopen vast op hetzelfde probleem: ze doen van alles tegelijk en bereiken daardoor weinig resultaat. Groei is…

Partnercontent 1 maand geleden

MARKETING

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect…

Mi-choe Emanuelson 2 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen?…

Carola Doesburg & Francine Jonkman 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe het verhogen van de NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden.…

Hjalmar Bosscher 3 jaar geleden

MARKETING

Marketeers opgelet: dit kun jij leren van jouw huisarts

Artsen en marketeers. Twee beroepen die mijlenver uit elkaar liggen en in de praktijk weinig met elkaar in aanraking komen. Toch zijn…

Bjorn Meijers 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de…

Julia Pilkes 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review.…

Mi-choe Emanuelson 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je…

Marit Luijten 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Een goede digitale werknemerservaring zorgt ook voor tevreden klanten

Je 'frontline medewerkers' hebben rechtstreeks contact met je klanten en bepalen voor een groot deel het beeld van je organisatie. Als zij…

Sander Kalkman 5 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Bouw een betekenisvolle relatie met jouw perfecte klant

Growth hacking, algoritmes, webbots, SEO, SMM en viraal gaan. Allemaal manieren om klanten te vinden en te binden. In 'die goeie ouwe…

Ronald Faas 6 jaar geleden

MARKETING

De juiste klant blij maken met het ACTIE-model

Hoe verleidelijk is het? Je gewoon richten op het grootste marktsegment. Daar waar de meeste klanten zitten. Klinkt logisch, toch? Maar zal…

Ronald Faas & Dominic Heselmans 6 jaar geleden

MARKETING

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST…

Milan Lagerwerf 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de 'nieuwe samenleving'. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke…

Kirsten van der Kraan 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag…

Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een…

Kirsten van der Kraan 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

Gamification is het 'buzzword-imago' ontgroeid en moet volwassen worden. Dat geldt niet alleen voor gamification-designers, maar ook voor de bedrijven die gamification…

Manon Beurskens 7 jaar geleden

MARKETING

Kritisch vermogen: de nieuwe manier van opvallen

Column - Decennialang riepen bedrijven zo hard mogelijk hoe goed ze waren. Daarna begon het tijdperk van storytelling, waarin emotionele voorbeelden van…

Vincent Mirck 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een hoge score op reviewwebsite TrustPilot? In dit…

Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe klantgedreven is jouw organisatie daadwerkelijk?

Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen…

Gökhan Arslantas 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanten écht raken? Blijf vragen stellen

Hoe zorg jij ervoor dat je klanten raakt? Dat klanten meer gevoel bij je merk krijgen en medewerkers bevlogen worden? Goed leiderschap…

Lore Elzinga 8 jaar geleden