Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je in een internationale context je organisatie kunt activeren om met de resultaten aan... Alle artikelen 28 jun 2021 Marit Luijten 4.7k
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten... Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 8.9k
Zo maak je jouw organisatie klantgericht ‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt het tegenovergestelde: slechts 8 procent van de organisaties in Nederland werkt volledig klantgericht.... Online marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink 13.2k
De zin en onzin over klanttevredenheid Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen verschillen per cultuur. Wat is waar en... Customer experience 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan 18.1k
Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt? In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de MOA Summit over ‘consumer connections & centricity’ werd dit weer bevestigd. Maar liefst... Alle artikelen 13 mrt 2015 8.1k
E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart met een nieuw e-mailmarketingprogramma. Dit artikel gaat over de klanten, de Jumbo-formule, sociale... Alle artikelen 23 apr 2013 14.7k
De klant is content Bij hoeveel bedrijven waar jij klant bent – zakelijk of privé – heb jij het gevoel dat ze je echt goed kennen? Zo goed dat ze haarfijn aanvoelen waar jij wel en waar jij niet... Alle artikelen 13 feb 2013 12.7k
Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt... Innovatie 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 17.5k
Promoting the Web Promoter Score Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud en het inspirerende karakter ervan. De NPS brengt met het stellen van een... Alle artikelen 18 mei 2010 Carola Volman 9.5k
Klanttevredenheid verhogen met klantvragen Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich... Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg 13.7k