Klanttevredenheidsonderzoek

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het werkelijke gedrag van klanten achterhalen? Gebruik de TLFB-methode

Marketeers zijn geobsedeerd door data. We vragen consumenten het hemd van het lijf: “Hoe vaak sport je?”, “Wanneer drink je onze frisdrank?” en “Wat was de reden van je laatste aankoop?” De antwoorden vormen de...

Marketing 13 mrt 2026 Gaby Tenda

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je in een internationale context je organisatie kunt activeren om met de resultaten aan...

Klantcontact & CX 28 jun 2021 Marit Luijten

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten...

Klantcontact & CX 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

‘Onze klant staat op nummer 1’. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt het tegenovergestelde: slechts 8 procent van de organisaties in Nederland werkt volledig klantgericht....

Marketing 02 jul 2019 Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen verschillen per cultuur. Wat is waar en...

Klantcontact & CX 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de MOA Summit over ‘consumer connections & centricity’ werd dit weer bevestigd. Maar liefst...

Klantcontact & CX 13 mrt 2015

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart met een nieuw e-mailmarketingprogramma. Dit artikel gaat over de klanten, de Jumbo-formule, sociale...

Marketing 23 apr 2013

De klant is content

Bij hoeveel bedrijven waar jij klant bent – zakelijk of privé – heb jij het gevoel dat ze je echt goed kennen? Zo goed dat ze haarfijn aanvoelen waar jij wel en waar jij niet...

Marketing 13 feb 2013

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt...

AI & Tech 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen

Promoting the Web Promoter Score

Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud en het inspirerende karakter ervan. De NPS brengt met het stellen van een...

Klantcontact & CX 18 mei 2010 Carola Volman

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich...

Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg