Klanttevredenheidsonderzoek

Tag 11 artikelen beschikbaar

MARKETING

Het werkelijke gedrag van klanten achterhalen? Gebruik de TLFB-methode

Marketeers zijn geobsedeerd door data. We vragen consumenten het hemd van het lijf: "Hoe vaak sport je?", "Wanneer drink je onze frisdrank?"…

Gaby Tenda 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je…

Marit Luijten 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de 'nieuwe samenleving'. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke…

Kirsten van der Kraan 6 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je jouw organisatie klantgericht

'Onze klant staat op nummer 1'. Het credo van veel organisaties. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 van Blauw en PvKO blijkt…

Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een…

Kirsten van der Kraan 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

In mijn vorige blog schreef ik het al: "'de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de…

Lore Elzinga 11 jaar geleden

MARKETING

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart…

Jordie van Rijn 13 jaar geleden

MARKETING

De klant is content

Bij hoeveel bedrijven waar jij klant bent - zakelijk of privé - heb jij het gevoel dat ze je echt goed kennen?…

Peter Boots 13 jaar geleden

AI & TECH

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf…

Eric Sondervan & Lotte Willemsen 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Promoting the Web Promoter Score

Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud…

Carola Volman 16 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd…

Martijn Groeneweg 17 jaar geleden