User experience

User Experience (UX) staat voor de gebruikerservaring van de consument met betrekking tot diensten en producten. De focus ligt op het creëren van boeiende en gebruiksvriendelijke klantervaringen. In het Frankwatching Topic UX vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Buttonteksten: gebiedende wijs of hele werkwoord?

Schrijvers en interactie-ontwerpers voelen elke keer een kleine, maar knagende twijfel als ze een button plaatsen op een webpagina of app: zet ik het hele werkwoord op de button of een gebiedende wijs? We kunnen...

Alle artikelen 23 sep 2013

Succes of falen? “It all comes down to leadership”

Of een bedrijf succesvol is, heeft niet alleen te maken met wat het precies doet, maar ook hoe de organisatie is gestructureerd en op welke manier er leiding wordt gegeven. Uit de vele bezoeken die...

Innovatie 20 sep 2013

Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden

Een ding wordt je in Silicon Valley snel duidelijk: klant en klantervaring zijn het állerbelangrijkste! Primair doel van grote en kleine bedrijven in deze streek is niet winst maken, maar consumenten zo goed mogelijk faciliteren....

Innovatie 18 sep 2013 Sanne van Let

5 tips om conversie te beïnvloeden met afbeeldingen

Bedrijven doen er vaak veel aan om binnen de eerste zoekresultaten van Google zichtbaar te zijn. Heel belangrijk natuurlijk, maar wat als de klant niet zoekt via Google Web, maar via Google Afbeeldingen? Scoort het...

Alle artikelen 19 aug 2013

Globale navigatie is passé: geef context aan navigatie & klikpaden

Tijdens het ontwerpen van een site steken we vaak veel tijd en energie in het ontwikkelen van de globale navigatie. We proberen de gehele inhoud van de site in het hoofdmenu te vatten. Want als...

Alle artikelen 12 aug 2013 Floor van Riet

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online publiekelijk te delen, bijvoorbeeld via Twitter. Deze negatieve vorm van elektronische word-of-mouth kan...

Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee

Drive digital innovation by leveraging connectivity, mobile & data

Alberto Prado is Vice President digital innovation at Philips Consumer Lifestyle. In this capacity, he is responsible for driving digital propositions that enhance the consumer experience and deliver new business model opportunities. I interviewed him...

Innovatie 03 aug 2013 Gijs Oostendorp

Waarom een megamenu op je website averechts werkt

Op dit moment zit ik midden in een SCRUM-project met een grote klant van ons. We gaan een belangrijk onderdeel compleet anders aanpakken: de megamenu’s. Die verwijderen we. Een megamenu is een zeer groot menu...

Alle artikelen 11 jul 2013

Dezelfde content op meerdere kanalen? Niet doen!

Vorige week was ik aanwezig bij het ContentCafé in Utrecht, een voortreffelijk initiatief. De discussievraag van deze avond was: moeten organisaties voor elke publicatie op elk afzonderlijk platform (steeds weer) unieke content creëren of kunnen...

Alle artikelen 03 jul 2013

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was...

Innovatie 24 jun 2013

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten worden kritischer. Ze verwachten niet anders dan dat ieder bedrijf reageert als zij...

Innovatie 14 jun 2013

E-mailmarketing: hoe Vodafone met ‘flash reports’ de conversie verhoogt

De markt van de mobiele telefonie krimpt, terwijl het doel juist groei is. Hoe krijg je dat voor elkaar? Voor mijn boek E-mailmarketing in 60 minuten sprak ik met Wouter Hosman van InBetween Marketing Services...

Alle artikelen 06 jun 2013

Facebook-marketing: micro-creatie & optimalisatie wordt de ultieme uitdaging

We kunnen niet ontkennen dat de ontploffing van het gebruik van Facebook door zowel consumenten als adverteerders zijn weerslag heeft op de user experience van het platform. De media-papegaaien zijn vrolijk dat Facebook op z’n retour...

Alle artikelen 30 mei 2013

Van verkopen naar vertellen: de opkomst van de Digital Flagship Store

Producenten verkopen hun producten steeds vaker direct aan de consument via een eigen webshop of e-commerceplatform, zonder tussenkomst van e-tailers. Niet onlogisch, want grote e-tailers zetten steeds meer in op uitgebreid aanbod, scherpe prijzen en...

Alle artikelen 28 mei 2013

Design principles: een sterk uitgangspunt voor je ontwerpproces

Bij het ontwikkelen van een site, intranet of app zijn allerlei stakeholders betrokken. Klanten, collega’s en teamleden werken elk vanuit hun eigen discipline, functie en rol samen. Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen op...

Alle artikelen 27 mei 2013

chevron_left 1 … 27 28 29 30 31 … 34 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

User experience

Buttonteksten: gebiedende wijs of hele werkwoord?

Succes of falen? “It all comes down to leadership”

Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden

5 tips om conversie te beïnvloeden met afbeeldingen

Globale navigatie is passé: geef context aan navigatie & klikpaden

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Drive digital innovation by leveraging connectivity, mobile & data

Waarom een megamenu op je website averechts werkt

Dezelfde content op meerdere kanalen? Niet doen!

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

E-mailmarketing: hoe Vodafone met ‘flash reports’ de conversie verhoogt

Facebook-marketing: micro-creatie & optimalisatie wordt de ultieme uitdaging

Van verkopen naar vertellen: de opkomst van de Digital Flagship Store

Design principles: een sterk uitgangspunt voor je ontwerpproces

Navigeer naar:

User experience

Buttonteksten: gebiedende wijs of hele werkwoord?

Succes of falen? “It all comes down to leadership”

Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden

5 tips om conversie te beïnvloeden met afbeeldingen

Globale navigatie is passé: geef context aan navigatie & klikpaden

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Drive digital innovation by leveraging connectivity, mobile & data

Waarom een megamenu op je website averechts werkt

Dezelfde content op meerdere kanalen? Niet doen!

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

E-mailmarketing: hoe Vodafone met ‘flash reports’ de conversie verhoogt

Facebook-marketing: micro-creatie & optimalisatie wordt de ultieme uitdaging

Van verkopen naar vertellen: de opkomst van de Digital Flagship Store

Design principles: een sterk uitgangspunt voor je ontwerpproces

Welkom