Webcare
Hoe je online met klanten (of burgers) communiceert, kan kritisch zijn voor je merkreputatie. Wat zijn de succesfactoren van goede webcare? En hoe zorg je met je team of collega’s ervoor dat de (klanten)service via Facebook, X, WhatsApp en andere social media als positief ervaren wordt?
In de incompany-training Webcare leren jullie als team, afdeling of organisatie hoe structureel effectief online te communiceren. Jullie gaan de tone of voice van de organisatie op social media verder optimaliseren en ontdekken wat te doen bij vragen, complimenten, discussies én crises.
Voor wie
De incompany-training Webcare is bedoeld voor organisaties, teams en/of collega’s die werk willen maken van hun webcare of hun klantcommunicatie naar een hoger niveau willen tillen. Denk aan: marketing- en communicatieprofessionals, medewerkers klantenservice en social media managers.
Resultaat
- Jullie kennen de (on)geschreven regels van webcare via social media
- Jullie hebben de perfecte tone of voice te pakken en weten die effectief te gebruiken
- Jullie hebben inzicht in de valkuilen van webcare en kunnen die omzeilen
- Jullie weten wat te doen bij vragen, klachten, online crises, etc.
- Jullie verzorgen excellente dienstverlening via social media
Programma
Tijdens de incompany-training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Social identiteit (kernwaarden) van jullie organisatie
- Een passende tone of voice
- Achtergrondinformatie over webcare
- De componenten van webcare
- De taken van het (webcare)team
- Competenties van een (webcare)medewerkers
- Diverse succescases
- Oefenen met voorbeelden (o.a. uit de eigen praktijk)
- Do’s & don’ts en praktische tips
Wie is de trainer?
Sander Oord
Sander Oord geeft voor Frankwatching de training webcare en is eigenaar van SOEQ en Social media mannetje.
Praktisch
- ‘Webcare’ is een eendaagse incompany-training
- De incompany-training vindt op locatie plaats op een datum naar keuze
- Voorafgaand aan de incompany-training vindt een telefonische intake plaats om de wensen en behoeften af te stemmen. Zo kunnen we een passend of op maat gemaakt programma samenstellen
- Met een maximale groepsgrootte van 12 personen bereik je het beste resultaat
- Let op: de kosten van deze incompany training wijken af van bovengenoemde prijs. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.
Incompany
Alle trainingen en opleidingen van Frankwatching zijn incompany te volgen. Ideaal voor bedrijven, gemeenten & overheden, onderwijsinstellingen en agencies die in hun vertrouwde werkomgeving (of andere locatie) aan eigen praktijk en vraagstukken willen werken. Van AI tot social media: met welk onderwerp gaat jouw team aan de slag? Bekijk de mogelijkheden.
Erkenning & accreditatie
- Beste opleider: in 2022 voor het 8e jaar op rij
- NRTO-keurmerk
- Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille
- UWV-partner
Incompany training
Volg samen deze incompany afgestemd op jullie doelen, wensen en behoeften.
Spreker gezocht?
Onze inspirerende sprekers weten hoe ze hun publiek raken, motiveren en in beweging brengen.
Boek een spreker
