Natanja de Bruin

Natanja de Bruin Natanja de Bruin van Customer Revolution www.customerrevolution.nl | www.customerrevolution.nl

Expertise: customer experience online strategie governance

Natanja de Bruin (1980) is customer experience consultant, online strateeg en projectmanager. Werd al vroeg gegrepen door ‘all things internet’. Zag als interimmer en extern adviseur veel organisaties van binnen. Maakt dankbaar gebruik van de voelsprieten die ze daarbij ontwikkelde. En past dagelijks de kennis toe die ze zo opdeed. Adviseert en ondersteunt op het gebied van digitale strategie en CX-management. Achterhaalt behoeften en ervaringen van klanten. Publiceert en traint op het gebied van contentstrategie, online communicatie en digitaal klantcontact.

Natanja werkte voor haar komst naar Customer Revolution 4 jaar als senior online adviseur en projectmanager bij internetadviesbureau Sabel Online en communicatiebureau Sabel Communicatie. Eerder werkte ze op interim-opdrachten voor OnlyHuman bij onder meer DHL, Rijkswaterstaat en de Provincie Zuid-Holland. Was daarvoor een aantal jaar medewerker marketing & communicatie bij Hogeschool Utrecht en bij Rabobank.

Laatste Tweets

  • Wat een verhalen over het Utrechts Kindercomité. Nooit geweten dat het bestond #4mei
    4 uur geleden
  • RT @ThomasDral: Mooie en duidelijke toespraak van burgemeester Aboutaleb. Het is een inspirerende spreker. #dodenherdenking
    4 uur geleden
  • Wat práchtig gedaan @Comite4en5mei, de persoonlijke verhalen bij de kranslegging. Heel indrukwekkend. #4mei #dodenherdenking
    4 uur geleden
Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: Natanja-de-BruinArtikelen

De 10 beste intranetten van 2016

social_intranet

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het jaarlijkse, en zeer gewaardeerde, rapport met daarin een top 10 van de beste intranetten wereldwijd. Met daarbij tekst en uitleg over het design, de visie op het intranet en de omgang met content en functionaliteit. Lees verder

4 |

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

uitgelicht klantreissss

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende, gelukkige klanten te krijgen en te behouden, is het van (groot!) belang dat je ze vooropstelt in alle organisatieprocessen. En ga met ze mee op hun klantreis. Lees verder

1 |

Goed voornemen: bekijk & herijk je organisatiestrategie nu

Team Teamwork Support Success Collaboration Cog Unity Concept

Het is de eerste week van januari, dus goede voornemens mogen best nog even gemaakt worden. Ik pleit voor één goed voornemen dat je als communicatieadviseur kunt maken: bekijk en herijk (opnieuw) je communicatiestrategie, in het licht van je organisatiedoelen. En ga ermee aan de slag, in het komende jaar. Wat zeg ik? Ga er nu mee aan de slag! Lees verder

0 |

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

South and North pole and all things related

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren. Want: je kunt met een optimaal ingericht service- of klantproces besparen op tijd, mensen en geld. En daar lopen veel organisaties natuurlijk warm voor. Lees verder

2 |

Je kunt het! Contentmigratie in 6 stappen

designer drawing website development wireframe

Sta je aan de vooravond van een migratietraject? Tussen twee websites, of naar een nieuw intranet? En werk je in een organisatie waar niet een hele projectorganisatie rondom de migratie is gevormd, met bijbehorend budget? Oftewel: je moet roeien met de riemen die je hebt? Geen nood, je kunt het. In dit artikel krijg je een aantal handvatten over de te doorlopen stappen tijdens een migratietraject. Lees verder

Toptaken optimaliseren met een projectorganisatie

Toptaken prioriteren activiteiten in management en optimalisatie

Het managen van klantprocessen vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkst vinden. Toptaakmanagement is volgens ons dé manier om dat te doen. Maar hoe organiseer je toptaakmanagement? Welk model doorbreekt de silo’s in je organisatie? Het antwoord ligt, verrassend genoeg, voor de hand: toptaken kun je continu optimaliseren met verschillende elementen uit de ‘zelfstandige projectorganisatie’. Lees verder

0 |

Intranet als servicetool

HelpVeel organisaties vinden dat hun intranet een verbeterslag verdient. Vaak weten ze haarfijn wat er anders moet: meer kennisdeling! Meer interactie! Een sociaal intranet, dat moet het worden! En dat is vaak ook echt de investering waard. Maar hoe helpt zo’n intranet medewerkers bij het regelen van hun zaakjes? En hoe ondersteunt het hen bij álle aspecten van hun dagelijks werk? Hoe maakt het hen, kortom, productiever? Maak van je intranet een onmisbare servicetool. Lees verder

5 |

Intranet management: een ‘digital board’ voor iedereen

Dit laatste artikel in de serie Intranet: ontwikkelingen en succesfactoren 2012 sluit af met een visie op governance en management. Een belangrijke denker op dit gebied is (wederom) Jane McConnell, die in haar rapport ‘The Digital Workplace’ een doorontwikkeling van haar ideeën over governance op papier heeft gezet. Na de artikelen van mijn collega’s en het artikel van Samuel Driessen, dat het rapport van McConnell op hoofdpunten samenvat, som ik de belangrijkste punten nog eens op en zet ik deze af tegen mijn eigen bevindingen. Lees verder

0 |

Redactieformule intranet: onmisbare tool voor dagelijks beheer

Een mooi, gebruiksvriendelijk en modern (sociaal) intranet is bewonderenswaardig. Maar, als afspraken, rollen en taken rondom het (dagelijkse) beheer onduidelijk zijn, dan wordt het intranet een ‘oerwoud van informatie’.  Wil je continuïteit van beheer en actualiteit van de content garanderen, maak dan een redactieformule voor je intranet. Lees verder

7 |