Dienstverlening Tag · 12 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. AI & TECH 4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld… Sjors van Leeuwen · 3 jaar geleden KLANTCONTACT & CX 4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template] Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik… Arno Naafs · 4 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Wat wil de klant in 2022? [9 trends] We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut… Natanja de Bruin · 5 jaar geleden ALLE ARTIKELEN (Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in beweging komt, bereiden (overheids)organisaties zich voor op… Boudewijn Bugter · 6 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Een empathische overheid: is dat altijd nodig? Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant.… Natanja de Bruin · 6 jaar geleden GRATIS WEBINAR Ook interessant voor jou! Volg een gratis webinar over SEO en GEO in 2026: zo blijf je zichtbaar Meer weten MARKETING 5x SEO-inspiratie: rich snippets voor dienstverleners Je ziet ze regelmatig in Google verschijnen: opvallende zoekresultaten die meer informatie tonen dan alleen de URL, titel en beschrijving. Ik heb… Annemijn Kroon · 6 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook. Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo… Martin Damen · 6 jaar geleden MARKETING Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist… Renata Verloop · 6 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het… Boudewijn Bugter · 6 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen… Martin Damen · 6 jaar geleden MARKETING 6 tips waarmee ‘de klant centraal’ ook in de praktijk werkt Klant centraal, gebruiker centraal, burger centraal, cliënt centraal, patiënt centraal, student centraal. Iedereen centraal! Ik heb de artikelen allemaal de revue zien… Arno Naafs · 12 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Overheden online: iets progressiever graag Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’.… Jeroen Blokhuis · 12 jaar geleden
AI & TECH 4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld… Sjors van Leeuwen · 3 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX 4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template] Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik… Arno Naafs · 4 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Wat wil de klant in 2022? [9 trends] We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut… Natanja de Bruin · 5 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN (Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in beweging komt, bereiden (overheids)organisaties zich voor op… Boudewijn Bugter · 6 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Een empathische overheid: is dat altijd nodig? Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant.… Natanja de Bruin · 6 jaar geleden
MARKETING 5x SEO-inspiratie: rich snippets voor dienstverleners Je ziet ze regelmatig in Google verschijnen: opvallende zoekresultaten die meer informatie tonen dan alleen de URL, titel en beschrijving. Ik heb… Annemijn Kroon · 6 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook. Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo… Martin Damen · 6 jaar geleden
MARKETING Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist… Renata Verloop · 6 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het… Boudewijn Bugter · 6 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen… Martin Damen · 6 jaar geleden
MARKETING 6 tips waarmee ‘de klant centraal’ ook in de praktijk werkt Klant centraal, gebruiker centraal, burger centraal, cliënt centraal, patiënt centraal, student centraal. Iedereen centraal! Ik heb de artikelen allemaal de revue zien… Arno Naafs · 12 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Overheden online: iets progressiever graag Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’.… Jeroen Blokhuis · 12 jaar geleden