18 mrt 2012 om 11:00 0 2 min lezen

Prooflink: Waardevolle klanten herkennen, volgen en belonen

Redactie Gespot van Frankwatching

Het Prooflink platform herkent, volgt en beloont je meest waardevolle klanten over de verschillende online kanalen binnen je organisatie. Dit platform geeft de (online) marketeer beschikking over gereedschappen om de ontwikkelingen van het sociale web volledig te integreren in zijn marketingstrategie. Kick Willemse, co-founder van Prooflink, vertelt.

Wat is Prooflink?

“Prooflink is een cloudoplossing, zodat iedere marketingafdeling eenvoudig van start kan. Moeilijke integratie en resource discussies met de eigen IT-afdeling zijn niet noodzakelijk om te starten en het gebruik is eenvoudig uit te breiden of aan te passen op je behoefte. Prooflink ziet bijvoorbeeld wie van je Twitter- of Facebookcontacten al een huidige klant is en welk kanaal daarbij de voorkeur krijgt. Daarbij krijg je ook meer grip op je (potentiële) klant en wordt de loyaliteit van je klant ook enorm verhoogd. Prooflink gelooft niet in het groeperen per kanaal maar in een persoonlijke aanpak waarbij de loyale klant voorop staat.”

[gespot_images]

Waarom dit initiatief?

“Je klanten komen via veel verschillende internetkanalen binnen waardoor het voor de (online)marketeer erg onoverzichtelijk is geworden. Ondanks de kansen voor een persoonlijke benadering, blijven veel online campagnes en klantcontacten steken in een kanaalspecifieke benadering. Door aansluitend je klantwaarde alleen maar te bepalen voor dat specifieke kanaal, is er een groot risico dat je geen goed beeld krijgt van de loyale klanten die er echt toe doen.”

Hoe werkt Prooflink?

“Het Prooflink platform bestaat uit drie belangrijke onderdelen: herkennen, volgen en belonen. In de eerste stap, herkennen, kan de gebruiker via Prooflink kiezen voor een social login van zijn voorkeur, zoals een Google-, Facebook-, Twitter- of SalesForce-account. Inmiddels bieden we via ons platform al de mogelijkheid om met meer dan 10 populaire sociale kanalen in te loggen. Hierdoor herken je de klant eenvoudig over meerdere kanalen, kan je zijn gedrag gaan volgen en ervaart de klant ook nog het voordeel omdat opnieuw registreren en wachtwoorden overbodig zijn geworden.

Nu Prooflink je (loyale) klant herkent is de tweede stap om hem of haar te volgen via je online kanalen. Je onzichtbare klant heeft nu namelijk een naam en vertoont een bepaald gedrag. Deze waardevolle data kan men bekijken in het dashboard en Prooflink zal vervolgens aan je klanten een zogenaamde Most Valuable Customer (MVC) score toekennen. Deze score is de graadmeter om te bepalen wie de ambassadeurs van uw merk zijn.

Om loyale klanten loyaal en tevreden te houden, is het belangrijk om deze klanten ook bij positief gedrag te belonen. Dit stimuleert je klant namelijk om zijn gedrag constant te houden of zelfs te verbeteren. In het systeem van Prooflink kan je zelf in de derde stap bepalen hoe jij je loyale klanten wilt belonen, via het favoriete communicatiekanaal van je klant.”

Wat zijn de facts?

“Verschillende vooraanstaande klanten maken al gebruik van het Prooflink platform. Online-, radio- en mediabedrijf TMF heeft het mogelijk gemaakt dat via het platform van Prooflink de luisteraars eenvoudig konden stemmen op hun favoriete liedjes via hun sociale profiel. Door de integratie met Prooflink is het uniek aantal stemmen en geregistreerde gebruikers direct met 500 procent toegenomen.

Verschillende webwinkels koppelen met het platform van Prooflink en ervaren een directe stijging in de conversie van hun verkopen. Klanten delen hun aankoop met vrienden, herhalingsaankopen zijn eenvoudig en het opvragen van een vergeten wachtwoord is met 60% afgenomen. Ook kunnen ze eenvoudig hun mobiele verkoop laten groeien. Diverse community’s ervaren een sterke toename in registraties via social login. Slechts 25 procent van hun gebruikers maakt nog gebruik van een traditioneel registratieproces.”