Inclusiever communiceren? Met deze 5 tips maak jij het verschil

Denk je bij diversiteit en inclusie vooral aan HR-beleid of interne cultuur? Dan mis je een kans. Juist als communicatieprofessional kun je het verschil maken. Met kleine, bewuste keuzes in beeld, taal en tone-of-voice geef je ruimte aan iedereen.

Inclusieve communicatie vergroot de betrokkenheid van je doelgroep en maakt je merk verbindender. Mensen die zich herkennen in je uitingen voelen zich – logischerwijs – sneller aangetrokken tot je merk. Een kleine aanpassing in je communicatie kan dus een groot verschil maken.

Let op deze vijf praktische zaken als je wil bouwen aan diverse en inclusieve communicatie:

1. Diversifieer bewust je beeldmateriaal

Weet je nog? Die iconische Real Beauty-campagne van Dove, jaren geleden? Waarbij een diverse groep prachtige vrouwen in allerlei verschillende maten en kleuren afgebeeld werd? De verkoop knalde omhoog, met maar liefst 700% in de Verenigde Staten alleen al. Logisch ook, want iedere vrouw kon zich identificeren met de foto van Dove. Wat kun jij daaruit leren?

👉🏼 Zorg dat jouw beeldmateriaal – waar mogelijk – ook een diverse groep mensen laat zien. Overweeg om verschillende genders, leeftijden en etnische achtergronden in beeld te brengen. Betrek mensen met en zonder beperking in je foto’s.

Bron: Public Search

👉🏻 Vermijd stereotype beelden. Laat bijvoorbeeld niet steeds het ‘standaardgezin’ van vader, moeder en twee kinderen zien, maar kies bijvoorbeeld eens voor twee moeders met hun kinderen. Of gebruik in je employer branding-campagne eens een vrouw voor een technisch beroep of een man als verpleger.

Let er wel op dat de diversiteit die je laat zien natuurlijk en passend blijft bij de boodschap die je wil overbrengen. Wanneer het geforceerd of gekunsteld aanvoelt, prikken mensen er zo doorheen.

2. Gebruik inclusief taalgebruik

Ook je woordkeuze en tone-of-voice bepalen of je communicatie iedereen aanspreekt. Vermijd taal die (onbewust) één groep voortrekt of stereotypeert.

👉🏾 Kies bijvoorbeeld neutrale formuleringen die niemand uitsluiten: in plaats van ‘Beste heer/mevrouw’ kun je bijvoorbeeld ‘beste bewoner’ schrijven. Of, zoals de NS tegenwoordig zo doeltreffend omroept: ‘Beste reiziger’.

👉 Noem in teksten niet standaard eerst een mannennaam bij een duo (‘Jan en Anna’), maar wissel af (‘Anna en Jan’) of kies voor alfabetische volgorde. Of kies voor Fatima en Eva, Henk en Omar of Mohamed en Jolanda. We leven immers in een pluriforme samenleving vol met potentiële klanten met verschillende achtergronden.

👉🏻 Praat niet automatisch over ‘hij’ als je het bijvoorbeeld over een arts of specialist hebt, maar gebruik ook eens ‘zij’ – of gebruik het genderneutrale ‘hen’ waar passend. En je hoeft niet altijd te kiezen tussen hij, zij of hen. Je kunt ook een zin in het meervoud zetten, zodat je ‘hun’ kunt gebruiken. Bijvoorbeeld: in plaats van ‘de arts bespreekt zijn diagnose’ kun je schrijven ‘artsen bespreken hun diagnoses’.

3. Maak je content toegankelijk voor iedereen

Inclusieve marketing betekent ook rekening houden met mensen met een beperking of verschillend taalniveau. Zorg dat al je content voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar is.

👉🏿 Voorzie web-afbeeldingen van alt-teksten en voeg ondertiteling of transcripties toe aan video’s. Let op dat teksten goed leesbaar zijn: gebruik een duidelijk lettertype, voldoende contrast tussen tekst en achtergrond en vermijd te lange of jargonrijke zinnen.

👉🏽 Toegankelijkheid betekent ook dat je boodschap verschillende vormen kan aannemen. Sommige mensen verwerken informatie liever via tekst, anderen via beeld of audio. Biedt waar mogelijk meerdere opties aan.

👉🏻 Denk ook aan eenvoudige taal waar passend, zodat bijvoorbeeld laaggeletterden of mensen die het Nederlands niet volledig machtig zijn jouw boodschap begrijpen. Dit is een handige tool hiervoor.

4. Omarm diverse thema’s en evenementen

Laat zien dat je merk meeleeft met verschillende groepen in de samenleving door in te haken op diverse culturele en maatschappelijke gebeurtenissen.

👉🏼 Plan in je contentkalender niet alleen de voor de hand liggende feestdagen zoals Kerst en Pasen, maar denk ook eens aan momenten als de Pride Month, Ramadan, of aandacht voor Internationale Vrouwendag.

👉🏾  Zorg er wel voor dat je dit op een oprechte en respectvolle manier doet. Verdiep je in de achtergrond van zo’n evenement of doelgroep: als je een minderheidscultuur eert of een specifieke gemeenschap aanspreekt, neem dan de tijd om hun tradities en gevoeligheden echt te begrijpen.

Authenticiteit is hierin bepalend. Een inclusieve campagne komt pas echt binnen als deze gemeend is en de kennis van de doelgroep weerspiegelt.

5. Let op inclusieve details (emoji’s, iconen en meer)

Je spotte ze al, he? Alle wijzende vinger-emoticons in diverse kleuren. Ik zag dit onlangs voor het eerst in een post van Stichting Stem op een Vrouw. En het raakte me. Het deed me direct denken aan de ‘Mag ik de huidskleur?’ vraag op de basisschool. Waarbij er automatisch een roze kleur werd bedoeld en bijvoorbeeld niet een bruine kleur.

👉 Dat narratief kun je als communicatiemarketeer aanpakken door niet telkens emoticons met de standaard gele of lichte huidskleur te gebruiken in je posts, maar varieer bewust in huidskleur-opties voor handjes 👍, duimpjes 👍🏽 en andere mens-emoji’s.

En het is écht de moeite waard om deze variatie van emoticons in je systeem te krijgen. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 83% van de emoji-gebruikers wereldwijd vindt dat emoji’s een meer inclusieve weergave van henzelf moeten bieden. Het is zo’n kleine moeite en het heeft zo’n groot effect. Dus wat houdt je tegen?

Inclusieve communicatie maakt je merk sterker én menselijker

Inclusieve marketingcommunicatie vergt aandacht en consistentie, maar de impact is groot. Je draagt op die manier vanuit jouw rol bij aan een maatschappij waarin meer mensen zich gezien en geaccepteerd voelen én je bouwt een sterker merk op. Door diversiteit en inclusie centraal te stellen in beeld, taal, toegankelijkheid, contentkeuzes en zelfs de kleinste details zoals emoticons, kun je als marketingprofessional écht een verschil maken.

Ik moedig je aan om inspiratie te halen uit deze tips en om te ervaren hoeveel rijker en effectiever je communicatie wordt wanneer iedereen mag meedoen!

Dus, kijk vandaag nog eens kritisch naar je beeldbank of teksten: waar kun je gelijk al een inclusieve stap zetten?

Home < Inclusiever communiceren? Met deze 5 tips maak jij het verschil