Spotler richt een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector. Engage, Message en Chat+ gaan verder onder de naam OBI4wan. Een naam die bij veel klanten nooit echt is weggeweest. Ook nadat OBI4wan in 2022 onderdeel werd van Spotler en werd omgedoopt naar Spotler Engage, bleven veel klanten het platform gewoon OBI noemen. Nu keert die vertrouwde naam officieel terug.
Meer focus voor de publieke sector
Spotler is groot geworden door bedrijven over te nemen. Negentien bedrijven, verspreid over Nederland, Engeland, Duitsland, Zweden, Spanje en Kroatië, gingen in de loop der jaren op in de groep. Om de verschillende expertises beter te organiseren en klanten nog beter te bedienen, richt Spotler een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector.
“De markt moet zich opnieuw uitvinden. Dat vraagt om de juiste focus, energie en investeringen, gericht op specifieke doelgroepen”, zegt Spotler CEO Alexander de Ruiter.
Voor klanten moet dit vooral voelbaar worden in twee dingen: aandacht en tempo. Klanten krijgen te maken met een kleiner, vaster team met vertrouwde gezichten. “Dat gaan ze merken in het kennisniveau en de communicatie”, stelt Alexander. Ook zullen nieuwe functionaliteiten en verbeteringen sneller beschikbaar komen.
Kennis die het verschil maakt
OBI4wan specialiseert zich in mediamonitoring en webcare voor gemeenten, woningcorporaties, zorginstellingen en onderwijsorganisaties. Organisaties waarbij communicatie geen bijzaak is, maar een kerntaak. Vanuit één centrale omgeving volgen zij wat er speelt, publiceren zij via alle digitale kanalen en beantwoorden zij berichten via WhatsApp, social media en livechat.
Aan het roer staat Harry Schouten als managing director. Hij bouwt voort op jarenlange ervaring in de publieke sector en kent de markt, de klanten en het platform door en door. De focus op de publieke sector brengt ook specifieke kennis met zich mee. “We kennen de regels, we voldoen eraan en we denken vooruit. Dat is wat onze klanten van ons mogen verwachten”, zegt Harry.
Die kennis vertaalt zich ook in proactieve service. “Als we in het nieuws zien dat er binnen een bepaalde gemeente een calamiteit is, zetten we alvast een monitoringzoekopdracht klaar en sturen we een live dashboardrapport toe”, zegt Alexander. “Dat is service. We doen het op eigen initiatief. Maar het scheelt een gemeente kostbare tijd op het moment dat het er echt toe doet.”
Passie voor de publieke sector
De betrokkenheid zit diep in het DNA van OBI4wan. Bijna het hele oorspronkelijke OBI-team keert terug. “Je ziet dat het team leeft voor het product. En niet alleen voor het product, maar ook voor de klanten die ze ermee helpen”, zegt Alexander.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
