Genesys, wereldwijd leider in agentic orchestration voor customer experience (CX), maakt vandaag bekend dat het zijn forward-deployed engineering (FDE)-capaciteit heeft uitgebreid. Daarmee helpt het bedrijven om agentic AI operationeel in te zetten in de hele klantervaring. De forward-deployed software engineers van Genesys werken zij aan zij met klanten aan hoogwaardige use cases voor agentic AI. Met hun CX-expertise, diepgaande technische kennis en ervaring met digitale transformatie helpen ze klanten om snel van concept naar productie te gaan.
De FDE-teams van Genesys helpen klanten met de eisen op het gebied van integratie, governance en bedrijfsvoering die de implementatie van agentic AI kunnen vertragen. Organisaties als Banco de Crédito del Perú, eir en Riachuelo doen al een beroep op de forward-deployed engineers van Genesys om use cases voor agentic AI in productie te nemen en snel zakelijke resultaten te boeken.
“De volgende fase van zakelijke AI wordt niet gedefinieerd door de hoeveelheid AI-tools of -pilots die een organisatie in huis heeft, maar door haar vermogen om AI om te zetten in een operationeel model dat consistente resultaten oplevert”, zegt Tony Bates, de bestuursvoorzitter en CEO van Genesys. “We combineren agentic orchestration met expertise op de werkvloer van de klant en in de praktijk bewezen innovaties om ervoor te zorgen dat organisaties kunnen beginnen met een ervaring die het verschil maakt. Ze kunnen die in productie nemen, ervan leren en vervolgens opschalen. Zo zetten organisaties het potentieel van agentic AI om in zakelijke waarde.”
Forward-deployed engineering vormt een kerncomponent van de aanpak waarmee Genesys strategieën voor CX-transformatie omzet in meetbare resultaten. Agentic Experience Labs en Experience Orchestration Plans helpen organisaties om snel tastbare waarde te realiseren terwijl zij een routekaart voor toekomstige transformatie uitstippelen. De FDE-teams van Genesys werken zij aan zij met klanten om de use cases voor agentic AI met de hoogste prioriteit in productie te nemen en met herhaalbare patronen bij te dragen aan transformatie op bredere schaal.
Expert Apps zorgen voor een snellere time-to-value door in de praktijk bewezen innovaties te verpakken in kant-en-klaar inzetbare agents en tools. Deze worden aangeboden via de Genesys AppFoundry. De ruim 2.000 CX-professionals die Genesys wereldwijd inzet, leveren advies, implementatiediensten en managed services. Genesys combineert diepgaande CX-expertise met forward-deployed engineers om strategieën voor AI-transformatie op grote schaal om te zetten in resultaten in productie.
“De combinatie van Genesys Cloud en de praktijkervaring van het team van Genesys heeft ons in staat gesteld om onze transformatie te versnellen en AI te operationaliseren om de resultaten te behalen die het verschil voor onze onderneming maken”, zegt Oonagh O’Reilly, directeur Transformation & Operational Support bij eir. “Dit helpt ons om onze investeringen in AI om te zetten in meetbare waarde en vaart te maken met wat komt.”
“Agentic AI stelt ons in staat om de manier waarop we onze klanten bedienen fundamenteel te herzien”, zegt César Nicoletti, senior manager CX voor Digital Products & Operations bij Riachuelo. “De nauwe samenwerking met de forward-deployed engineers van Genesys heeft ons geholpen om snel de experimenteerfase te verlaten en agentic ervaringen af te leveren die in meer klantenbehoeften voorzien en de efficiëntie en klanttevredenheid een boost geven.”
“De last mile van agentic AI-transformatie is waar strategie en uitvoering in elkaar grijpen”, zegt Scott Cravotta, chief customer officer bij Genesys. “Bedrijven moeten data, governance, verandermanagement en use cases op elkaar afstemmen om hun initiatieven klaar te stomen voor productie en waarde te realiseren. Onze FDE’s werken zij aan zij met de teams van onze klanten om agentic AI in meetbare bedrijfsresultaten om te zetten.”
Deze samenwerkingen met klanten op basis van uitgebreide FDE-capaciteit zetten een continue cyclus van implementatie en innovatie in gang. De kennis die daarmee wordt opgedaan vormt de basis voor nieuwe Expert Apps en productinnovaties. Dit helpt klanten om in de praktijk bewezen patronen toe te passen, zodat ze sneller kunnen schakelen en betere resultaten behalen.
Aan de basis van deze mogelijkheden staat Genesys Cloud, het platform voor agentic orchestration van de CX. Dit platform ondersteunt jaarlijks ruim 33 miljard interacties voor meer dan 7.500 klanten in alle delen van de wereld. Het combineert realtime data met AI voor de orchestration van ervaringen die klantreizen, teams en bedrijfssystemen omspannen. De open, API-first architectuur van Genesys Cloud en zijn uitgebreide ecosysteem bieden organisaties de flexibiliteit om het platform te integreren met hun bestaande technologie en het naar behoefte uit te breiden.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
