Kirsten Baane, auteur op Frankwatching

Big data: hoe pas je het toe?

“It is not the size that matters, but what you do with it.” Big Data is een veelbesproken topic op de marketingagenda. Bedrijven als Google, IBM en Facebook zijn in staat geweest om succesvolle business...

Marketing 17 May 2013

M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone?

De smartphone speelt een belangrijke rol in veel fasen van de customer journey. M-commerce is veel meer dan puur verkopen, het gaat om de begeleiding van de consument in zijn aankoopproces. Tijdens het tweede m-commerce-event op...

Klantcontact & CX 21 Feb 2013

M-commerce: de belangrijkste ontwikkelingen en uitdagingen voor 2013

In mijn vorige artikel heb ik het vooral gehad over de razendsnelle ontwikkelingen binnen m-commerce. Over hoe je er als (web) retailer niet omheen kunt wanneer je het bestaansrecht van je onderneming wilt blijven waarborgen....

Klantcontact & CX 03 Jan 2013

Social in B2B: aanpassingsvermogen is het nieuwe concurrentievoordeel

Het symposium B2B Goes Social werd dit jaar voor de derde keer georganiseerd. Meestal vind ik symposiums wat oppervlakkig en commercieel, maar de sprekers van B2B Goes Social wisten de aandacht van het publiek goed...

Marketing 17 Dec 2012

M-commerce: kans of doodvonnis voor retail?

Het is overduidelijk dat er met de komst van smartphones en tablets een nieuwe commerciële markt is ontstaan: shoppen via een mobiel device. Daarmee ontstaat automatisch de vraag: wat is de impact voor het retaillandschap?...