Auteur

Kirsten Brouwer

adviseur bij Dienst Publiek en Communicatie, Ministerie van Algemene Zaken

Kirsten is op 21 augustus 2024 overleden. Uit respect hebben we ervoor gekozen om haar profiel hier intact te laten.

Kirsten Brouwer (1988) was adviseur UX-onderzoek voor de Rijksoverheid. Ze werkte bij de dienst Publiek en Communicatie van het ministerie van Algemene Zaken. Daarvoor werkte ze als marktonderzoeker en user experience researcher bij meerdere bureau's.

Haar doel was: opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid helpen effectief te communiceren met hun doelgroepen en een optimale gebruikerservaring te bieden.

4218

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design research. Met design research doe je onderzoek naar potentiële gebruikers en de context...

Klantcontact & CX 4 april 2019 Kirsten Brouwer

Boost je content met slimme witruimte

Tijdens usability-tests kom ik ‘m regelmatig tegen: de ‘wall of text’. Testdeelnemers stuiten online op lappen content, raken verstrikt in de tekst of maken direct rechtsomkeert. Zonde van je moeite als designer, (content)marketeer of communicatieadviseur....

Klantcontact & CX 17 oktober 2016 Kirsten Brouwer

Een customer centric organisatie worden? Start eerst met persona's

Hoe zorg je dat jouw organisatie customer centric wordt én blijft? Begin je met customer journey mapping, een nieuw CRM-systeem of toch met gepersonaliseerde nieuwsbrieven? Dat kun je pas echt beslissen als je je klanten...

Marketing 25 juli 2016 Kirsten Brouwer

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van de laatste jaren. Het realtime meten van de online klantinteractie behoort ook tot...

Marketing 31 maart 2016 Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer

Intranet: dit zijn de 5 belangrijkste toptaaksets [onderzoek]

Een intranet ontwikkelen is vaak een hele klus. Je wilt al je collega’s met uiteenlopende functies zo goed mogelijk bedienen. Maar hoe? En hoe begin je? Internationaal onderzoek onder 49.000 werknemers wijst uit dat er...

Marketing 29 februari 2016