Martin Damen (1971), Neerlandicus en ex-expert op het gebied van heiligenlevens is senior adviseur klantcommunicatie. Hij streeft al bijna een kwart eeuw met ziel en zaligheid naar lekker leesbare en begrijpelijke content, duidelijke vormgeving en ultiem klantgerichte processen. Martin is geboren en getogen in Schiedam, maar woont al jaren met z’n gezin in Berkel en Rodenrijs. Toevalligerwijs beide ook woonplaatsen van Annie M.G. Schmidt.

Martin studeerde Nederlandse Taal- en Letterkunde aan de Universiteit Leiden. Hij onderzocht een vijftiende-eeuws handschrift over het leven van Sint Liduina van Schiedam. Na een kort dienstverband als redacteur bij woningcorporatie Vestia begon hij aan zijn loopbaan bij Tappan. In ruim 21 jaar dompelde hij zich onder in de wereld van de klantcommunicatie. Hij deed opdrachten voor de Belastingdienst, UWV en voor verschillende ministeries, gemeenten en waterschappen. Maar ook voor bijvoorbeeld ABN AMRO, ING, Eneco, Nuon, Zilveren Kruis, Nationale-Nederlanden, ASR, Reaal, Zwitserleven en Aegon. Grote organisaties met taaie materie, ingewikkelde boodschappen en lastige processen. Martin houdt ervan. Hij bijt zich vast in complexiteit en brengt klantreizen in kaart. Dan gaat hij aan de slag. Orde scheppen in de chaos, zaken compact en overzichtelijk maken. Regels, instructies of beleidskaders terugbrengen tot de essentie. Begrijpelijk maken wat een instantie van haar klanten vraagt of nodig heeft en wat een instantie te bieden heeft. Daar zorgt hij voor. En het liefst op een frisse, innovatieve manier.

Begin 2019 maakte hij de overstap naar Customer Revolution. Daar zet hij zijn kruistocht tegen onnodige stroperigheid voort. Hij helpt organisaties met een publieke functie om hun service en dienstverlening te verbeteren. Met als doel om de Nederlandse (semi-)overheid in 2028 de meest mensgerichte, inclusieve overheid van Europa te maken. Dat doet hij met een team van inspirerende collega’s vanuit de Caballero Fabriek in Den Haag.

Auteur

8

artikelen

8

reacties

63.8K

totaal

8K

per artikel



Artikelen van Martin

Meer tonen
We are Watching...