Alle artikelen

Op deze pagina vind je in één overzicht alle blogartikelen over digital marketing, AI, communicatie, content & contentmarketing, social media, seo, online advertising, data analytics, customer experience, innovatie, klantcontact, HR en meer. De artikelen zijn geschreven door ruim 600 Frankwatching-experts.

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel...

Klantcontact & CX 02 sep 2024 Pim Zwaan

De onderschatte rol van een sterk merkverhaal voor medewerkers

Het begin van een nieuwe baan is vaak een periode van hoge betrokkenheid en enthousiasme. In deze ‘honeymoon-periode’ voelen nieuwe medewerkers zich welkom en gemotiveerd om een goede indruk te maken. Toch blijkt uit onderzoek...

Mens & Werk 02 sep 2024 Jasper Duijf

Zo maak je een levendig buyer persona met ChatGPT

Een buyer persona achterhaald? Voor mij niet. Het helpt enorm om tijdens het maken van content duidelijk voor ogen te hebben voor wie je dit doet. Wat ik wel achterhaald vind, zijn de statische A4-tjes...

Marketing 02 sep 2024 Kim Pot

De tijdbesparingsillusie: waarom je je verloren tijd nooit meer inhaalt

Wat was het lekker rustig op de weg deze zomer. Je hoefde niet bang te zijn dat je te laat kwam. Met de vakantie achter de rug, groeien de files weer. Bij een normale spits...

Mens & Werk 01 sep 2024 Niels Vink

Hoe zorg je dat jouw event Generatie Z-proof is?

We hebben inmiddels al meer Zoomers dan Boomers. Generatie Z heeft de millennials van de troon gestoten en blijft sterk groeien qua aantal mensen. Ze zijn opgegroeid in een totaal andere wereld dan de voorgaande...

Marketing 31 aug 2024 Jan Scheele

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een...

Klantcontact & CX 30 aug 2024 Jan Verbrugghe

Deze B&B Vol Liefde-inhakers zijn niet leuk… deze zijn héél leuk

Het vierde seizoen van B&B Vol Liefde is alweer even bezig en mijn social media stroomde afgelopen weken vol met leuke inhakers. Niet gek, want er is dit seizoen alweer genoeg gebeurd om op in...

Content & Communicatie 30 aug 2024 Claire van Helsdingen

Jouw auteursrecht geschonden? Onderneem deze 5 stappen

Heb je creatief werk gemaakt, dan heb je daar auteursrecht op. Als een ander daarmee aan de haal gaat is dat niet alleen heel frustrerend, maar het raakt ook jouw positie in de markt. Opeens...

Content & Communicatie 29 aug 2024 Charlotte Meindersma

Hoe bereik je jongeren onder de 18 jaar? Tips voor adverteerders

Hoewel het gebruik van platforms als TikTok, Snapchat en Instagram door jongeren onder de 18 jaar blijft groeien, wordt het voor adverteerders steeds moeilijker om deze doelgroep via betaalde advertenties te bereiken. Wat kun je...

Social 29 aug 2024 Jeanne Oskam & Eva Ridder

HR-gesprekscyclus onder de loep: slechte feedback, kuddedieren & vinkjes

Dat de traditionele functionerings- en beoordelingsgesprekken er niet echt in slagen om hun beoogde doel te halen, is langzamerhand breed gedragen in organisaties. Mijn stelling dat de moderne gesprekscyclus ook rot is aan de wortel...

Mens & Werk 29 aug 2024 Leona Aarsen-Csavar

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design...

Klantcontact & CX 28 aug 2024 Alain Dujardin

AI, ben ik te laat? Zo begin je ‘gewoon’ met generatieve AI

Is het te laat om je nu nog te gaan verdiepen in artificial intelligence (AI)? Heb je de boot al gemist of kun je nog meevaren? Goed nieuws: als je nu aan boord stapt, kun...

AI & Tech 28 aug 2024 Ronald Faas

De adoptie van je intranet: zo wordt het goed gebruikt

Wat is dat eigenlijk, adoptie? Dat is de vraag die Peter Haan van Evolve aan het publiek stelde tijdens de kennisdag digitale communicatie in de zorg van a&m impact in mei 2024. De zaal zat...

Mens & Werk 27 aug 2024 Tom Dellepoort

Stap over naar de 30% Club: zo slaagt jouw organisatieverandering wel

Verandering is complex en vereist aandacht voor zowel de grote lijnen als de kleine details. Oog voor beide is cruciaal! Als je succesvol wil veranderen, is het een must om eerst het succes te definiëren....

Mens & Werk 27 aug 2024 Arjan Nataraj

Dit leer je van Michelle Obama’s verkiezingsspeech [5 presentatie-technieken]

De laatste loodjes van de Amerikaanse verkiezingen zijn in volle gang. Afgelopen week stemden de Democraten op hun presidentskandidaat, tijdens de Democratic National Convention. Dat is één groot speechspektakel, waar ik als pitchcoach uiteraard van...

Content & Communicatie 26 aug 2024 Esmeralda Kleinreesink