Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hybride app: crossover van app en mobiele website

Het kan vrij prijzig zijn om native apps voor verschillende platformen te ontwikkelen. Met een mobiele website heb je bijna geen toegang tot de native functies van een smartphone. In eerdere artikelen besprak ik deze...

Alle artikelen 14 aug 2012 Do Jacobson 19.5k

Facebook update: 17 ontwikkelingen die je wellicht gemist hebt

Het is vakantietijd, dus misschien heb je de afgelopen weken wat anders aan je hoofd gehad dan alle marketingblogs lezen. Terwijl je er even uit was, is er veel gebeurd rond Facebook. Heel veel. In...

Alle artikelen 13 aug 2012 Marco Dekkers 12.9k

Tweede scherm: duivelse verstoorder van aandacht bij #ZG12

Zomergasten is langzame televisie, het duurt drie uur lang, gesprekken en fragmenten. Met als resultaat dat de laatste dialoog tussen de presentator en de gast een heel andere dynamiek heeft en geeft dan het openingsgesprek....

Innovatie 12 aug 2012 Joost Steins Bisschop 4.9k

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het is niet voldoende om de NPS te monitoren, marketingstrategieën daarop te baseren en...

Innovatie 10 aug 2012 Gastauteur 22.2k

Het intranet op LinkedIn: willen we dat?

“Waarom kan ons intranet niet gewoon op LinkedIn zijn? Dat werkt tenminste, ons intranet niet.” Wellicht heb je dit wel eens gehoord binnen een organisatie of zelf gedacht. Ik vind het een boeiende vraag en...

Alle artikelen 09 aug 2012 Samuel Driessen 9.7k

Cookie-onderzoek: sites politieke partijen voldoen niet aan cookiewetgeving

Politieke partijen moeten stevig aan de bak om volledig te voldoen aan de nieuwe cookiewetgeving. Uit onderzoek dat we samen met juridisch adviesbureau ICTRecht uitvoerden, bleek deze week dat maar 3 van de 143 onderzochte homepages...

Innovatie 08 aug 2012 Henk Kroezen 5.1k

In 5 stappen meer downloads voor je app

Dagelijks komen er duizenden apps bij in de verschillende app stores van onder andere Apple en Android. De verschillende apps en de categorieën waarin ze ingedeeld worden, schieten als paddenstoelen uit de grond. Of je...

Alle artikelen 08 aug 2012 Martijn Miserus 10.8k

Websiteoptimalisatie: kijk hoe jouw bezoeker door de website navigeert

Om zoveel mogelijk bezoekers te verleiden tot het daadwerkelijk doen van een aankoop is het belangrijk om te achterhalen hoe zij door jouw webshop bewegen. Is dat de route (conversieflow) die jij voor ogen had...

Alle artikelen 07 aug 2012 Kim Wiebring 24.2k

Intrinsieke verleidingstechnieken: 5 duurzame conversietips

Persuasion is hot. Vooral omdat het zo ongekend veel rendement oplevert, maar ook omdat het veel inzicht in je eigen keuzes biedt. De meeste persuasion-technieken gaan in op hoe je prospects er met externe beïnvloeders van...

Innovatie 06 aug 2012 Bart Schutz 16.4k

YouTube Analytics en video’s ondertitelen: Tips!

In dit derde deel van onze videoserie over YouTube bespreek ik twee onderwerpen: YouTube Analytics en YouTube ondertiteling. Hoe kun je YouTube Analytics gebruiken om meer kijkers te krijgen en waarom is het goed om...

Alle artikelen 02 aug 2012 Pelpina Trip & Eelco Martens 12.4k

Hoe overtuig je consumenten hun vakantie online te boeken?

De zomer is officieel begonnen, maar het weer in Nederland is te wisselvallig om te kunnen spreken van een echte zomer. Tijd om een heerlijke zonvakantie te boeken naar een land waar het gegarandeerd warm...

Alle artikelen 02 aug 2012 Rianne Quak 11.2k

Bereid je site voor op ’tabbed sitelinks’ in Google zoekresultaten

Sinds 6 juli experimenteert Google in de VS met een andere manier om de organische zoekresultaten voor merkgerelateerde zoekopdrachten te presenteren. Verschillende resultaten hebben een structuur met 5 tot 8 tabbladen, waaronder meerdere sitelinks hangen: de...

Innovatie 01 aug 2012 Pieter Versloot 8k

Prezi: standaard templates, theme wizard & 3D-achtergrond

In juli bereikte de teller bij Prezi de 12 miljoen! Zoveel gebruikers is een knappe prestatie voor een online presentatietool, die pas 3 jaar bestaat. In dit artikel blikken we kort terug op de afgelopen...

Alle artikelen 01 aug 2012 Theo Schroen 14.4k

Google Analytics tips: custom report social sharing [met handige download]

Marketeers besteden de komende jaren tot 20% van het budget aan social media. Het blijft voor veel marketeers echter moeilijk om sociale activiteiten te analyseren en de ROI te bepalen. De laatste tijd krijgen we...

Alle artikelen 01 aug 2012 Ineke Waas & Denise van Keulen 8.6k

Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om ‘future proof’ te worden!

Terwijl veel organisaties nog volop bezig zijn om hun online business door te vertalen naar iPhone apps en mobiele sites, gonst het op internet alweer van de geruchten over de volgende generatie mobiele gadgets. De...

Innovatie 31 jul 2012 Sander de Leeuw 5.3k