![Online ongeduld: de impact van laadtijd [infographic]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2012/06/website-laadtijd1-300x300.jpg)
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Dagelijks wisselen we via het wereldwijde web enorme hoeveelheden data aan elkaar uit. Tegelijkertijd verwachten we dat het ook steeds sneller gaat. Maar soms kan een slechte verbinding roet in het eten gooien, of duurt...
Mobiele apparaten veranderen de manier waarop we omgaan met content. Zowel voor de gebruiker als de aanbieder. Welke middelen zetten we in voor de ultieme gebruikerservaring? En hoe zorgen we tegelijkertijd dat deze content op...
Amazon startte in 1995. Je zou zeggen dat e-commerce 17 jaar later toch op weg zou moeten zijn naar volwassenheid? Meet Magento 2012 biedt een mooie indicatie voor het antwoord: ja, webshops zijn mainstream en...
Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is emotie! Een negatief sentiment kan meteen desastreuze gevolgen hebben. Er zijn voorbeelden te over waarbij bedrijven worden geconfronteerd met calamiteiten, waar...
De afgelopen tijd hebben diverse Frankwatchingauteurs geschreven over gamification. Vaak ging het daarbij over spelelementen in de interactie van een organisatie met de buitenwereld: klanten, reizigers, burgers. De meeste voorbeelden van gamification die we nu zien,...
“Making things visual and interactive helps people to better understand technical stuff,” meent simurai, UIX designer en gerenommeerd online tech blogger. In dit korte videoportret vertelt simurai over hoe hij zijn werk en experimenten toegankelijk probeert...
Afgelopen woensdag vond de Frismakers’ expertsessie “In dialoog met klant en partner” plaats. De Cornetto Soft case stond centraal: een innovatie die in 2003 tot stand is gekomen uit een samenwerking tussen HEMA en Unilever....
In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met...
PLOF! Met een grote dreun belandt het laatste boek van Keesjan Deelstra op mijn deurmat. Met eerdere edities heeft Deelstra laten zien dat dit handboek een must have is voor iedereen die iets van zoekmachines wil....
Zie een letter als een goedkoop plastic schaakstuk. Het stuk is labiel, valt makkelijk om als het waait of als je er tegen aanstoot. In een kwalitatief goed houten schaakstuk is het zwaartepunt verlaagd door...
Je hebt een geweldig idee voor een nieuwe internet startup. Vanwege een prachtig ondernemingsplan op MBA-niveau en een doorwrochte marketingaanpak kan het niet misgaan. DWDD heeft een rode loper uitgelegd, je krijgt enthousiaste reacties en...
De wens van het individuele teamlid staat altijd centraal. Dat is de mens die jij wil faciliteren in zijn werk. Passende online ondersteuning voor projectteams kies je op basis van hun activiteiten. Hoe? Hier twee...
In mijn vorige artikel kondigde ik aan dat TNS NIPO een onderzoek ging starten naar de manier waarop smartphonebezitters in Nederland hun verschillende smartphones gebruiken. Op dit moment zitten we volop in de veldwerkfase, eind juni zal...
De politie van Nederland ondergaat een grote en radicale transformatie. Tot nu toe was de politie sterk gedecentraliseerd, met vele lokale, onafhankelijke eenheden, die elk verantwoordelijk zijn voor hun regio. Om de efficiëntie en de...
Managementinformatie? Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de klant jouw website bezoekt, hoe lang de klant erover doet iets te bestellen, hoeveel tijd de helpdeskmedewerker aan de telefoon hangt en hoe lang een reparatie...