Nieuw onderzoek laat zien dat AI, veranderende algoritmes en toenemende concurrentie het steeds lastiger maken om klanten online te bereiken.
– 66% van de Nederlandse bedrijven gelooft dat AI hun vindbaarheid gaat veranderen, maar slechts 28% is hierop voorbereid
– Slechts 5,5% van de Nederlandse bedrijven heeft het gevoel volledige controle te hebben over hoe klanten hen online vinden
Nederlandse bedrijven vinden het moeilijker dan ooit om klanten online te bereiken en hebben steeds minder inzicht in wat hun groei daadwerkelijk aanjaagt. Dit blijkt uit het nieuwe State of European Business-rapport van team.blue, een AI-gedreven digitale partner voor bedrijven en ondernemers in heel Europa.
Het onderzoek, dat werd uitgevoerd onder meer dan 10.000 bedrijven in 32 landen, waaronder Nederland, toont een opkomende ‘zichtbaarheidskloof’ aan voor Europese bedrijven: een groeiende mismatch tussen hun online aanwezigheid en hun vermogen om te begrijpen, beïnvloeden en meten hoe klanten hen online vinden.
De manier waarop klanten merken ontdekken, verandert sneller dan de meeste bedrijven zich kunnen aanpassen. Bijna één op de drie Europese bedrijven (31%) geeft aan dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken. Ook in Nederland is deze trend zichtbaar: 21% van de Nederlandse bedrijven geeft aan dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken.
Het digitale landschap waarin klanten bedrijven ontdekken, is rijker én gefragmenteerder dan ooit: een dynamiek die door team.blue wordt omschreven als de ‘zichtbaarheideconomie’. Voor 39% van de Nederlandse bedrijven zijn aanbevelingen het belangrijkste kanaal, meer dan in elk ander onderzocht land. Ook het aandeel direct online verkeer of verkeer met een onbekende herkomst is met 35% hoger dan in alle andere onderzocht. Dit wijst erop dat Nederlandse bedrijven veel klanten bereiken via hun netwerk, bestaande relaties en een sterke reputatie, terwijl de precieze herkomst niet altijd goed inzichtelijk is.
Bedrijven verliezen vertrouwen in traditionele vindbaarheid
Als grootste uitdaging voor het online bereiken van klanten noemt 39% van de Europese respondenten veranderende algoritmen. In Nederland ligt dit percentage op 37%. Stijgende advertentiekosten (37%) en toenemende concurrentie (35%) vormen op Europees niveau de belangrijkste belemmeringen. Nederlandse respondenten noemen tijdgebrek (30%) en sterke online concurrentie (26%). Samen maken deze uitdagingen vindbaarheid minder voorspelbaar, waardoor veel bedrijven kampen met onzekerheid over welke kanalen en activiteiten voor groei zorgen of opleveren.
Deze onzekerheid speelt met name een rol bij de vraag hoe bedrijven hun eigen online zichtbaarheid beoordelen. Slechts 5,5% van de bedrijven zegt volledige controle te hebben over hoe klanten hen online vinden, terwijl 40% het gevoel heeft slechts in beperkte mate of helemaal geen controle te hebben.
Kloof in AI-voorbereiding groeit
De uitdaging voor bedrijven is niet alleen om te concurreren in een steeds complexere online omgeving, maar ook om zich voor te bereiden op de impact van AI op de manier waarop klanten producten, diensten en merken ontdekken.
Driekwart (75%) van de Europese bedrijven denkt dat AI de manier waarop klanten bedrijven online ontdekken zal veranderen. Echter beschouwt slechts 30% zichzelf voorbereid op deze veranderingen. Nederlandse bedrijven verwachten minder vaak dan bedrijven in andere Europese landen dat AI grote invloed zal hebben op de manier waarop klanten bedrijven vinden. Toch verwacht nog altijd 66% dat AI hierin een rol gaat spelen. Tegelijkertijd geeft slechts 28% aan hier goed op voorbereid te zijn. Het verschil tussen verwachting en voorbereiding bedraagt daarmee 37%.
“We gaan een nieuwe fase in waarin het online bereiken van klanten steeds minder voorspelbaar wordt. De concurrentie neemt toe, AI verandert de manier waarop mensen bedrijven ontdekken, en velen zullen het gevoel hebben dat ze minder inzicht hebben in wat groei stimuleert”, zegt Jonas Dhaenens, oprichter en voorzitter van team.blue. “Hoewel bedrijven erkennen dat er veranderingen plaatsvinden, voelen velen zich er niet klaar voor. De kans ligt niet in het najagen van elk nieuw platform of elke nieuwe trend; het gaat erom een bedrijf op te bouwen dat gevonden en vertrouwd kan worden, waar klanten ook zoeken.”
Zichtbaarheid begint met eigen kanalen
Terwijl bedrijven hun weg zoeken in veranderende digitale kanalen, maken velen onvoldoende gebruik van één van de weinige digitale troeven waarover ze directe controle hebben: hun website.
84% van de Nederlandse bedrijven (vergeleken met 87% in Europa) heeft een website, en 64% zegt deze volledig geoptimaliseerd te hebben voor mobiel (vergeleken met 55% gemiddeld in Europa). Slechts 9% houdt nauwkeurig bij hoe websitebezoekers leads of klanten worden. Tegelijkertijd beschikt maar liefst 71% niet over duidelijke conversiedata. Dat is het hoogste percentage van alle onderzochte landen. Hierdoor missen veel Nederlandse bedrijven inzicht in welke inspanningen daadwerkelijk bijdragen aan nieuwe klanten. Ook heeft slechts 4 op de 10 Nederlandse respondenten er vertrouwen in dat hun website geoptimaliseerd is voor AI-zoekopdrachten.
“Nederlandse bedrijven omarmen digitale ontwikkelingen altijd snel. Maar door de toenemende implementatie van AI wordt het voor veel bedrijven moeilijker om te begrijpen hoe klanten hen online vinden en welke investeringen het meeste rendement opleveren”, zegt Adrian Garrett, CRO Nederland bij team.blue. “Zonder dat inzicht wordt het moeilijker om de juiste investeringen te doen en duurzaam te groeien.”
“Bedrijven die meer grip willen krijgen op hun groei, moeten beginnen bij de digitale fundamenten die ze zelf in handen hebben. Een sterke website en dus online zichtbaarheid blijft de meest betrouwbare bron van informatie voor klanten, zoekmachines en AI-systemen en vormt daarmee de basis voor toekomstige groei.”
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
