Bètaversie vanaf vandaag voor iedereen beschikbaar in app en op web.
Bol introduceert Shophulp: een persoonlijke AI-shoppingassistent die klanten op een nieuwe manier op weg helpt op het platform van bol door vragen te stellen en keuzes voor te leggen. Vanaf vandaag kunnen alle klanten van bol in de app en op de website gebruik maken van de nieuwe AI-tool, te vinden naast de zoekbalk. Het gaat om een bètaversie. Bol gebruikt feedback van klanten en verkooppartners om Shophulp de komende periode door te ontwikkelen.
Online shoppen bij bol verandert met Shophulp. In plaats van alleen zoekwoorden en filters te gebruiken, kunnen klanten in gewone taal veel meer uitleg geven dan in een traditionele zoekopdracht.
Kamperen
Iemand die voor het eerst gaat kamperen, hoeft niet langer afzonderlijk te zoeken naar een tent, slaapzak of wandelschoenen, maar kan simpelweg beschrijven wat voor reis hij of zij gaat maken. Denk aan de bestemming, het seizoen, het aantal reizigers en specifieke wensen. Shophulp vertaalt die informatie naar relevante productaanbevelingen uit het assortiment van bol, inclusief actuele prijzen en levertijden.
Daarnaast houdt Shophulp, alleen als de klant hier zelf om vraagt, rekening met informatie die al bekend is binnen bol zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. De assistent kan zelfs een praktische pak- of boodschappenlijst samenstellen voor een kampeertrip. Hierdoor zijn de aanbevelingen niet alleen persoonlijker, maar ook actueler en beter afgestemd op de situatie van de klant dan bij algemene AI-tools.
Shophulp stelt waar nodig aanvullende vragen, zoekt naar passende producten, helpt bij het vergelijken van opties en ondersteunt klanten tijdens het maken van een keuze. De uiteindelijke beslissing blijft daarbij altijd aan de klant, die de aankoop afrondt in de vertrouwde omgeving van bol.
Betrouwbare keuzes
Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol zegt hierover: “Al meer dan 25 jaar bouwen we bij bol aan technologie die winkelen makkelijker maakt. Met Shophulp zetten we een volgende stap in hoe klanten producten ontdekken en kiezen. We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding. AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om, door mensen begeleidde, technologie te ontwikkelen die klanten van bol helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform.”
Voor verkooppartners biedt Shophulp een extra manier om met relevante artikelen gevonden te worden. De assistent kijkt niet alleen naar zoektermen, maar ook naar kenmerken, productinformatie en de praktische aansluiting op de klantvraag. Partners hoeven hiervoor niets aan te passen: het bestaande assortiment en de beschikbare productinformatie vormen de basis.
Shophulp blijft leren en verbeteren
De bètaversie van Shophulp wordt continu gemonitord door een team van specialisten. Daarbij wordt actief feedback verzameld via klantonderzoek en gesprekken met verkooppartners. Die inzichten helpen om Shophulp stap voor stap verder te verbeteren. Aan de ontwikkeling van Shophulp ging een intensief traject vooraf waarin engineers, data scientists en andere specialisten de technologie ontwikkelden, testten en verfijnden. Voordat de eerste versie vlak voor de zomer beschikbaar kwam, werd de assistent uitgebreid intern getest door medewerkers van bol.
Vervolgens werd Shophulp stapsgewijs beschikbaar gemaakt voor een kleine groep klanten via de app en de website. Op basis van gebruikservaringen en feedback is de groep gebruikers de afgelopen maanden geleidelijk uitgebreid en is de assistent verder verbeterd. Want uiteindelijk draait technologie niet om AI op zichzelf, maar om het helpen van klanten bij het maken van keuzes waarop zij kunnen vertrouwen.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
