Genesys heeft bekendgemaakt dat Olivier Jouve, Chief Product Officer, per 30 juni 2026 met pensioen gaat. Hij treedt daarna toe tot de Board of Managers van Genesys. Als onderdeel van een geplande leiderschapswissel wordt Glenn Nethercutt, momenteel Chief Technology Officer, bevorderd tot Executive Vice President en CTO. In zijn uitgebreide rol is hij verantwoordelijk voor zowel productontwikkeling als technologie. Mike Szilagyi, momenteel General Manager Product Management, wordt benoemd tot General Manager, Senior Vice President en Head of Product. Hij rapporteert aan Nethercutt en is verantwoordelijk voor productstrategie, -beheer, -marketing en gebruikerservaring binnen het volledige Genesys-portfolio.
Jouve speelde een centrale rol in de groei van Genesys Cloud. Onder zijn leiding groeide het platform naar meer dan 7.000 klanten wereldwijd en bereikte het een jaarlijkse terugkerende omzet van 2,8 miljard dollar, een groei van bijna 35 procent jaar op jaar in het eerste fiscale kwartaal van dit jaar. Hij maakte AI tot de kern van het platform en legde daarmee de basis voor de volgende generatie klantcontactoplossingen.
“Olivier heeft een bepalende rol gespeeld in de ontwikkeling van Genesys Cloud en in onze positie als marktleider”, zegt Tony Bates, voorzitter en CEO van Genesys. “Zijn visie, leiderschap en klantgerichtheid hebben wereldwijd veel waarde gecreëerd. We zijn blij dat hij als lid van de Board betrokken blijft bij het bedrijf.”
“Het was een voorrecht om samen met zulke goede teams te werken en klanten wereldwijd te mogen bedienen”, zegt Jouve. “We hebben Genesys Cloud samen opgebouwd tot een platform dat organisaties helpt efficiënter te werken en klantloyaliteit te vergroten. Ik heb er alle vertrouwen in dat Glenn, Mike en het bredere leiderschapsteam dit verder uitbouwen.”
Nethercutt is al meer dan dertien jaar verbonden aan Interactive Intelligence en Genesys. Hij leidt het wereldwijde R&D-team en heeft een sleutelrol gespeeld in de architectuur en doorontwikkeling van Genesys Cloud. “Genesys staat er sterker voor dan ooit om organisaties te helpen AI in te zetten voor betere klant- en medewerkerervaringen”, zegt Nethercutt. “Ik kijk ernaar uit om samen met Mike en onze teams verder te bouwen aan wat we al hebben neergezet.”
Szilagyi is al jaren actief binnen Genesys en heeft mede richting gegeven aan de productstrategie en AI-aanpak van het bedrijf. In zijn nieuwe rol richt hij zich op een samenhangende productvisie, snellere innovatie en het leveren van onderscheidende waarde voor klanten.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
